Aby pomóc Ci w problemie z 2FA, weź pod uwagę następujące kwestie:
- Metoda wprowadzania kodu: Proszę zweryfikować, czy wprowadzasz kod 2FA ręcznie, czy kopiujesz go z aplikacji Google Authenticator. Może być pomocne wypróbowanie obu metod, aby upewnić się, że wprowadzasz go poprawnie.
- Wygasanie kodu: Pamiętaj, aby wprowadzić kod 2FA w ciągu 15-30 sekund, aby uniknąć wygaśnięcia.
- Ustawienia urządzenia i czasu: Jeśli używasz urządzenia z Androidem, proszę zsynchronizować czas w ustawieniach Google Authenticator.
- Klucz prywatny: Jeśli zapisałeś klucz prywatny podczas początkowej konfiguracji, proszę usunąć wpis Capital.com w Google Authenticator i dodać go ponownie, używając tajnego kodu.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, masz kilka opcji:
-
Zaloguj się, używając selfie na żywo zamiast wprowadzać tradycyjny kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA). Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy dostarczyłeś selfie na żywo podczas rejestracji. Upewnij się również, że używasz najnowszej wersji aplikacji lub zaktualizuj ją, jeśli to konieczne. Możesz znaleźć instrukcje tutaj
LUB
Aby przejść do tymczasowego wyłączenia 2FA, musimy zweryfikować Twoją tożsamość. Proszę przesłać nam zdjęcie siebie z dokumentem tożsamości, którego użyłeś do weryfikacji. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub e-maila na adres support@capital.com aby przesłać obraz i kontynuować proces. Po tym procesie możesz się zalogować, włączyć 2FA w ustawieniach swojego konta i bezpiecznie zapisać swój klucz tajny na przyszłość.