Aby pomóc Ci z problemem związanym z 2FA, weź pod uwagę następujące kwestie:
- Metoda wprowadzania kodu: Sprawdź, czy wprowadzasz kod 2FA ręcznie, czy kopiujesz go z aplikacji Google Authenticator. Warto spróbować obu metod, aby upewnić się, że kod został wprowadzony poprawnie.
- Ważność kodu: Pamiętaj, aby wprowadzić kod 2FA w ciągu 15-30 sekund, aby uniknąć jego wygaśnięcia.
- Ustawienia urządzenia i czasu: Jeśli korzystasz z urządzenia z Androidem, zsynchronizuj czas w ustawieniach aplikacji Google Authenticator.
- Klucz prywatny: Jeśli zapisałeś klucz prywatny podczas początkowej konfiguracji, usuń wpis Capital.com w aplikacji Google Authenticator i dodaj go ponownie, używając tajnego kodu.
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, możemy tymczasowo wyłączyć kod na Twoim koncie.
Aby tymczasowo wyłączyć 2FA, będziemy musieli przeprowadzić krótkie połączenie wideo w celu weryfikacji tożsamości. Wyślij nam wiadomość na adres support@capital.com, informując nas o preferowanym terminie na 5-10 minutową rozmowę.
Po tym procesie będziesz mógł się zalogować, włączyć 2FA w ustawieniach konta i bezpiecznie zapisać swój tajny klucz na przyszłość.