Vaše výběrka mohla být zamítnuta z různých důvodů. Níže jsou uvedeny některé z nejčastějších důvodů a příslušné kroky, které můžete podniknout.
- Nedostatečné prostředky k výběru: pokud nemáte na svém obchodním účtu dostatek dostupných prostředků na pokrytí požadované částky výběru, může být výběr zamítnut. V takovém případě můžete uzavřít některé pozice nebo příkazy, abyste zvýšili dostupné prostředky. Alternativně můžete zvolit výběr menší částky.
Požadované dokumenty nebyly poskytnuty: zkontrolujte sekci „Moje žádosti“ na obchodní platformě, zda od nás nemáte žádost o dokumenty. V případě zamítnutého výběru je pravděpodobné, že jsme požadovali bankovní výpis, který ukazuje původní vklad z vaší karty.
Kromě zobrazení původního vkladu z vaší karty se ujistěte, že jsou viditelné všechny čtyři rohy dokumentu a že vaše jméno, logo banky a číslo účtu jsou jasně čitelné. Dokument pak lze bezpečně nahrát přes platformu. Alternativně nás můžete kontaktovat přes Live Chat nebo zaslat dokumenty na support@capital.com.
V určitých případech je také možné, že prostředky byly odeslány na jinou platební metodu.
Důvodem je, že aby bylo možné splnit regulační povinnosti, mohli jsme být nuceni vrátit prostředky na stejnou platební metodu, která byla použita při vkladu. Pokud chcete vybrat prostředky na jinou platební metodu, měli byste potvrdit vlastnictví platební metody použité k vkladu prostřednictvím nahrání bankovního výpisu, jak je popsáno výše.
- Překročen limit objemu na transakci: pokud požadovaná částka výběru přesahuje povolený limit, zkuste ji rozdělit na menší části a podle toho zahajte více výběrů.