Για να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημα 2FA, παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα εξής:
- Μέθοδος Εισόδου Κωδικού: Παρακαλούμε επαληθεύστε αν εισάγετε τον κωδικό 2FA χειροκίνητα ή αν τον αντιγράφετε από την εφαρμογή Google Authenticator. Μπορεί να είναι χρήσιμο να δοκιμάσετε και τις δύο μεθόδους για να διασφαλίσετε ότι τον εισάγετε σωστά.
- Λήξη Κωδικού: Θυμηθείτε να εισάγετε τον κωδικό 2FA εντός του χρονικού πλαισίου 15-30 δευτερολέπτων για να αποφύγετε την λήξη.
- Ρυθμίσεις Συσκευής και Χρόνου: Αν χρησιμοποιείτε συσκευή Android, παρακαλούμε συγχρονίστε την ώρα στις ρυθμίσεις του Google Authenticator.
- Ιδιωτικό Κλειδί: Αν αποθηκεύσατε το ιδιωτικό κλειδί κατά τη διάρκεια της αρχικής ρύθμισης, παρακαλούμε αφαιρέστε την καταχώρηση Capital.com στο Google Authenticator και προσθέστε την ξανά χρησιμοποιώντας τον μυστικό κωδικό.
Αν τα παραπάνω βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, έχετε μερικές επιλογές:
-
Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας μια ζωντανή selfie αντί να εισάγετε τον παραδοσιακό κωδικό δύο παραγόντων (2FA). Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο αν παρέχετε μια ζωντανή selfie κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε επίσης να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής ή να την ενημερώσετε αν χρειάζεται. Μπορείτε να βρείτε οδηγίες εδώ
Η
Για να προχωρήσετε με την προσωρινή απενεργοποίηση της 2FA, θα χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Παρακαλούμε στείλτε μας μια εικόνα σας κρατώντας την ταυτότητα που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email στο support@capital.com για να υποβάλετε την εικόνα και να συνεχίσετε τη διαδικασία. Μετά από αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να συνδεθείτε, να ενεργοποιήσετε την 2FA στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και να αποθηκεύσετε με ασφάλεια το μυστικό σας κλειδί για μελλοντική αναφορά.