Kuna teid aidata oma 2FA probleemiga, palun arvestage järgmiste punktidega:
- Koodi sisestamise meetod: Palun kontrollige, kas sisestate 2FA koodi käsitsi või kopeerite selle Google Authenticatori rakendusest. Võib olla kasulik proovida mõlemat meetodit, et veenduda, et sisestate selle õigesti.
- Koodi aegumine: Pidage meeles, et sisestage 2FA kood 15-30 sekundi jooksul, et vältida aegumist.
- Seadme ja aja seaded: Kui kasutate Android-seadet, palun sünkroonige aeg Google Authenticatori seadetes.
- Privaatvõti: Kui salvestasite privaatvõtme algse seadistamise ajal, palun eemaldage Capital.com'i kirje Google Authenticatoris ja lisage see uuesti salajase koodi abil.
Kui ülaltoodud sammud ei lahenda probleemi, on teil paar võimalust:
-
Logige sisse elava selfi abil, selle asemel et sisestada traditsiooniline kahefaktoriline autentimise (2FA) kood. See valik on saadaval ainult siis, kui olete registreerimise ajal esitanud elava selfi. Veenduge ka, et kasutate rakenduse uusimat versiooni või värskendage seda vajadusel. Juhiseid leiate siit
VÕI
Kuna soovite 2FA ajutiselt deaktiveerida, peame teie identiteeti kinnitama. Palun saatke meile pilt endast, hoides käes ID-d, mida kasutasite verifitseerimiseks. Saate meiega ühendust võtta vestluse või e-posti teel aadressil support@capital.com pilti edastamiseks ja protsessi jätkamiseks. Pärast seda protsessi saate sisse logida, lubada 2FA oma konto seadetes ja turvaliselt salvestada oma salajase võtme tulevaseks kasutamiseks.