Auttaaksemme sinua 2FA-ongelmassa, ota huomioon seuraavat seikat:
- Koodin syöttötapa: Varmista, että syötät 2FA-koodin manuaalisesti tai kopioit sen Google Authenticator -sovelluksesta. On hyödyllistä kokeilla molempia menetelmiä varmistaaksesi, että syötät sen oikein.
- Koodin vanheneminen: Muista syöttää 2FA-koodi 15-30 sekunnin aikarajan sisällä välttääksesi vanhenemisen.
- Laite- ja aikasetukset: Jos käytät Android-laitetta, synkronoi aika Google Authenticator -asetuksissa.
- Yksityinen avain: Jos tallensit yksityisen avaimen alkuasetuksen aikana, poista Capital.com-kirjaus Google Authenticatorista ja lisää se uudelleen salaisella koodilla.
Jos yllä olevat vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, sinulla on muutama vaihtoehto:
-
Kirjaudu sisään käyttämällä live-selfietä perinteisen kaksivaiheisen todennuskoodin (2FA) sijaan. Tämä vaihtoehto on saatavilla vain, jos olet antanut live-selfien rekisteröinnin aikana. Varmista myös, että käytät sovelluksen uusinta versiota tai päivitä se tarvittaessa. Löydät ohjeet tästä
TAI
Jatkaaksesi 2FA:n tilapäistä poistamista käytöstä, meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi. Ole hyvä ja lähetä meille kuva itsestäsi pitäen käsissäsi ID:tä, jota käytit vahvistamiseen. Voit ottaa meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta osoitteessa support@capital.com lähettääksesi kuvan ja jatkaaksesi prosessia. Tämän prosessin jälkeen voit kirjautua sisään, aktivoida 2FA-tilisi asetuksissa ja tallentaa salaisen avaimen turvallisesti tulevaa käyttöä varten.