A 2FA problémájának megoldásához kérjük, vegye figyelembe a következőket:
- Kódbeviteli Módszer: Kérjük, ellenőrizze, hogy manuálisan írja-e be a 2FA kódot, vagy a Google Authenticator alkalmazásból másolja-e. Hasznos lehet mindkét módszert kipróbálni, hogy biztos legyen benne, hogy helyesen adja meg.
- Kód Lejárat: Ne feledje, hogy a 2FA kódot 15-30 másodpercen belül kell megadni a lejárás elkerülése érdekében.
- Eszköz és Idő Beállítások: Ha Android eszközt használ, kérjük, szinkronizálja az időt a Google Authenticator beállításaiban.
- Privát Kulcs: Ha a kezdeti beállítás során elmentette a privát kulcsot, kérjük, távolítsa el a Capital.com bejegyzést a Google Authenticatorból, és adja hozzá újra a titkos kód használatával.
Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, néhány lehetőség közül választhat:
-
Jelentkezzen be egy élő szelfivel a hagyományos kétfaktoros hitelesítő (2FA) kód megadása helyett. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha a regisztráció során élő szelfit adott meg. Kérjük, győződjön meg arról is, hogy a legfrissebb verziót használja az alkalmazásból, vagy frissítse, ha szükséges. Az utasításokat itt találja.
VAGY
A 2FA ideiglenes letiltásának folytatásához szükségünk van az Ön személyazonosságának ellenőrzésére. Kérjük, küldjön nekünk egy képet magáról, amelyen az azonosítót tartja, amelyet a hitelesítéshez használt. Kapcsolatba léphet velünk csevegésen vagy e-mailben a support@capital.com címen, hogy benyújtsa a képet és folytassa a folyamatot. E folyamat után be tud jelentkezni, engedélyezheti a 2FA-t a fiókbeállításokban, és biztonságosan elmentheti a titkos kulcsát a jövőbeli hivatkozás érdekében.