Вашето теглене може да е било отказано по различни причини. По-долу са посочени някои от най-честите причини и подходящите действия, които можете да предприемете.
- Недостатъчни средства за теглене: ако нямате достатъчно налични средства в търговската си сметка, за да покриете поисканата сума за теглене, заявката може да бъде отказана. В такива случаи можете да решите да затворите някои позиции или поръчки, за да увеличите наличните средства. Алтернативно, можете да инициирате теглене на по-малка сума.
Не са предоставени поисканите документи: проверете секцията „Моите заявки“ в търговската платформа за всякакви искания за документи от наша страна. В случай на отказано теглене, вероятно сме поискали банкова извлечение, показваща оригиналния депозит от вашата карта.
Освен че трябва да показва оригиналния депозит от вашата карта, моля уверете се, че всички четири ъгъла на документа са видими и че името ви, логото на банката и номерът на сметката са ясно четими. След това документът може да бъде качен сигурно през платформата. Алтернативно, можете да се свържете с нас чрез Live Chat или да изпратите документите на support@capital.com.
В определени случаи е възможно средствата да са били изпратени към различен метод на плащане.
Причината за това е, че за да спазим регулаторните изисквания, може да сме били принудени да върнем средствата към същия метод на плащане, използван при депозита. Ако желаете да изтеглите средства към друг метод на плащане, трябва да потвърдите собствеността на използвания метод за депозит, като качите банкова извлечение, както е описано по-горе.
- Превишен лимит на обема за транзакция: ако поисканата сума за теглене надвишава разрешения лимит, опитайте да я разделите на по-малки части и да инициирате няколко тегления съответно.