Žádosti o výběr obvykle zpracováváme do 24 hodin, ale může trvat až 5 pracovních dnů, než se peníze objeví na vaší kartě nebo bankovním účtu.
Někdy může výběr trvat o něco déle. Obvykle je to kvůli dalším kontrolám, které provádíme, abychom zajistili dodržování předpisů.
Jak urychlit výběry
- Ověřte své platební metody
Nahrajte všechny dokumenty, o které žádáme v sekci „Moje žádosti“, a na případné další požadavky odpovídejte rychle.
- Vyberte na ověřený bankovní účet
Pro výběr zisků – tedy částek vyšších než váš vklad – vybírejte na ověřený bankovní účet.
- Použijte svou metodu vkladu
Můžete vybrat až do výše svého vkladu zpět na stejnou platební metodu.
- Ujistěte se, že jména na účtech souhlasí
Nebudete moci vybírat na účet s jiným jménem než je na vašem obchodním účtu.
Proč některé výběry trvají déle?
Jsme regulovaný broker. Dodržujeme přísná pravidla „poznání zákazníka“ (KYC) a protimoney laundering (AML), abychom ochránili vaše prostředky.
Někdy proto provádíme dodatečné kontroly před schválením výběru. To může nastat, pokud:
- Vaše platební metoda není ověřena
- Vybíráte na novou metodu
- Vybíráte na jinou metodu, než jakou jste použili k vkladu
- Jméno na vašem platebním účtu nesouhlasí s jménem na obchodním účtu
- Je zaznamenána podezřelá nebo neobvyklá aktivita
- Žádáte o výběr zisků na metodu, která podporuje výběry pouze do výše vašeho vkladu (například karta)
Někdy může být problém v tom, že vaše banka stále zpracovává výběr. Aby jim pomohli najít a sledovat výběr kartou, můžete jim poslat ARN (Acquirer Reference Number) nebo RRN (Retrieval Reference Number). Pro nalezení vašeho ARN/RRN postupujte takto:
V aplikaci:
- Přejděte do Účet > Zprávy > Historie prostředků.
- Najděte výběr nebo refundaci se stavem „Zpracováno“.
- Klepněte na transakci pro zobrazení souvisejícího ARN/RRN.
Na webu:
- Přejděte do Zprávy > Transakce (na levé straně obrazovky).
- Najděte výběr nebo refundaci se stavem „Zpracováno“.
- Klikněte na tlačítko (i) vedle stavu „Zpracováno“ pro zobrazení souvisejícího ARN/RRN.