Abychom vám pomohli s vaším problémem s 2FA, vezměte prosím v úvahu následující:
- Metoda zadání kódu: Zkontrolujte, zda zadáváte kód 2FA ručně nebo jej kopírujete z aplikace Google Authenticator. Může být užitečné vyzkoušet obě metody, abyste se ujistili, že jej zadáváte správně.
- Vypršení kódu: Nezapomeňte zadat kód 2FA během 15-30 sekund, abyste se vyhnuli jeho vypršení.
- Nastavení zařízení a času: Pokud používáte zařízení Android, prosím synchronizujte čas v nastavení Google Authenticator.
- Soukromý klíč: Pokud jste si během počátečního nastavení uložili soukromý klíč, prosím odstraňte záznam Capital.com v Google Authenticator a znovu jej přidejte pomocí tajného kódu.
Pokud výše uvedené kroky nevyřeší problém, máte několik možností:
-
Přihlaste se pomocí živého selfie místo zadání tradičního kódu dvoufaktorové autentizace (2FA). Tato možnost je k dispozici pouze v případě, že jste během registrace poskytli živé selfie. Ujistěte se také, že používáte nejnovější verzi aplikace, nebo ji v případě potřeby aktualizujte. Pokyny naleznete zde
NEBO
Pro pokračování v dočasném deaktivování 2FA budeme potřebovat ověřit vaši identitu. Prosím, zašlete nám obrázek sebe s ID, které jste použili k ověření. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailem na support@capital.com pro odeslání obrázku a pokračování v procesu. Po tomto procesu se můžete přihlásit, povolit 2FA v nastavení účtu a bezpečně uložit svůj tajný klíč pro budoucí použití.