Din udbetaling kan være afvist af forskellige årsager. Nedenfor er nogle af de mest almindelige årsager og de passende handlinger, du kan gøre brug af.
Utilstrækkelige midler tilgængelige til udbetaling: hvis du ikke har nok tilgængelige midler på din handelskonto til at dække det ønskede udbetalingsbeløb, kan udbetalingen blive afvist. I sådanne tilfælde kan du beslutte at lukke nogle positioner eller ordrer for at øge de tilgængelige midler. Alternativt kan du vælge at igangsætte en udbetaling for et mindre beløb.
Anmodede dokumenter er ikke blevet leveret: tjek 'Mine forespørgsler'-sektionen på handelsplatformen for at se om der er anmodet om dokumenter fra os. I tilfælde af en afvist udbetaling er det sandsynligt, at vi vil have bedt om en kontoudskrift, der viser den oprindelige indbetaling fra dit kort.
Ud over at vise den oprindelige indbetaling fra dit kort, sørg også for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige og at dit navn, bankens logo og kontonummeret er tydeligt læseligt. Dette kan derefter uploades sikkert gennem platformen. Alternativt kan du kontakte os på Live Chat eller sende dokumenterne til support@capital.com.
Under visse omstændigheder er det også muligt, at midlerne er blevet initieret til en anden betalingsmetode.
Årsagen til dette er, at for at overholde reguleringsforpligtelserne, kan det have været nødvendigt at returnere midlerne til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved indbetaling. Hvis du ønsker at udbetale midler til en anden betalingsmetode, skal du bekræfte ejerskabet af betalingsmetoden, der blev brugt til at indbetale midler ved at uploade en kontoudskrift som beskrevet ovenfor.
Volumengrænsen per transaktion overskredet: hvis det ønskede udbetalingsbeløb overstiger den tilladte grænse, så prøv at opdele det i mindre dele og igangsæt flere udbetalinger i overensstemmelse hermed.