Din udbetaling kan være blevet afvist af forskellige årsager. Nedenfor er nogle af de mest almindelige årsager og de passende handlinger, du kan tage.
- Utilstrækkelige midler til rådighed for udbetaling: Hvis du ikke har nok tilgængelige midler på din handels konto til at dække det anmodede udbetalingsbeløb, kan udbetalingen blive afvist. I sådanne tilfælde kan du vælge at lukke nogle positioner eller ordrer for at øge de tilgængelige midler. Alternativt kan du vælge at anmode om en udbetaling for et mindre beløb.
Anmodede dokumenter er ikke blevet leveret: Tjek sektionen ‘Mine anmodninger’ på handelsplatformen for eventuelle dokumentanmodninger fra os. I tilfælde af en afvist udbetaling er det sandsynligt, at vi har anmodet om en bankudskrift, der viser det oprindelige indskud fra dit kort.
Ud over at vise det oprindelige indskud fra dit kort, skal du også sikre, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at dit navn, bankens logo og kontonummeret er tydeligt læselige. Dette kan derefter uploades sikkert gennem platformen. Alternativt kan du kontakte os via Live Chat eller sende dokumenterne til support@capital.com.
I visse tilfælde er det også muligt, at midlerne er blevet sendt til en anden betalingsmetode.
Årsagen til dette er, at vi for at overholde lovgivningsmæssige forpligtelser kan have været nødt til at returnere midler til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved indbetalingen. Hvis du ønsker at hæve midler til en anden betalingsmetode, skal du bekræfte ejerskabet af den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale midler, ved at uploade en bankudskrift som beskrevet ovenfor.
- Grænse for volumen pr. transaktion overskredet: Hvis det anmodede udbetalingsbeløb overstiger den tilladte grænse, kan du prøve at opdele det i mindre dele og foretage flere udbetalinger derefter.