Hier sind einige häufige Gründe, warum unser Verifizierungsteam Ihren Identitätsnachweis möglicherweise abgelehnt hat:
- Namensabweichung – der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem bei uns registrierten Namen überein.
- Abgelaufenes Dokument – das eingereichte Dokument ist nicht mehr gültig.
- Unvollständiges Dokument – das Dokument ist zugeschnitten, enthält wichtige Informationen wie Ihr Geburtsdatum nicht oder ist anderweitig unvollständig.
- Schwarz-Weiß-Kopie – wir benötigen Farbkopien, um Klarheit und Authentizität sicherzustellen.
- Rückseite fehlt – bei Dokumenten wie Personalausweisen oder Führerscheinen müssen Vorder- und Rückseite eingereicht werden.
Die vollständigen Anforderungen an Identitätsdokumente können Sie hier einsehen.
Um einen gültigen Identitätsnachweis hochzuladen, verwenden Sie bitte entweder unsere App oder die Webplattform:
- In der App: Gehen Sie zu Profil > Posteingang (Ihre offenen Nachweisanfragen werden oben auf dem Bildschirm angezeigt) oder verwenden Sie diesen Link
- Auf der Webplattform: Klicken Sie oben rechts auf LIVE oder DEMO und wählen Sie anschließend Meine Anfragen aus oder verwenden Sie diesen Link