Pourquoi ma preuve d’identité a-t-elle été rejetée ?

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre preuve d’identité a pu être rejetée par notre équipe de vérification :

• Nom différent – le nom figurant sur le document ne correspond pas à celui enregistré chez nous.
• Document expiré – le document fourni n’est plus valide.
• Document incomplet – le document est recadré, il manque des informations importantes comme votre date de naissance, ou il est incomplet pour une autre raison.
• Copie en noir et blanc – nous exigeons des copies en couleur afin d’en garantir la lisibilité et l’authenticité.
• Verso manquant – pour les documents tels que les cartes d’identité ou les permis de conduire, le recto et le verso doivent être fournis.

Vous pouvez consulter toutes les exigences relatives aux documents d’identité ici.

Pour importer une preuve d’identité valide, veuillez utiliser notre application ou la plateforme web :

• Dans l’application : accédez à Profil > Boîte de réception (vos demandes de preuve ouvertes s’afficheront en haut de l’écran) ou utilisez ce lien
• Sur la plateforme web : cliquez sur LIVE ou DEMO dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Mes demandes, ou utilisez ce lien