Votre retrait a pu être refusé pour diverses raisons. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes et les mesures appropriées que vous pouvez prendre.
Fonds insuffisants disponibles pour le retrait : si vous n'avez pas assez de fonds disponibles sur votre compte de trading pour couvrir le montant du retrait demandé, le retrait peut être refusé. Dans de tels cas, vous pourriez décider de fermer certaines positions ou ordres pour augmenter les fonds disponibles. Alternativement, vous pouvez choisir d'initier un retrait pour un montant plus petit.
Les documents requis n'ont pas été fournis : vérifiez la section « Mes demandes » de la plateforme de trading pour toute demande de documents de notre part. En cas de retrait refusé, il est probable que nous ayons demandé un relevé bancaire montrant le dépôt initial effectué avec votre carte.
En plus de montrer le dépôt initial de votre carte, veuillez également vous assurer que les quatre coins du document sont visibles et que votre nom, le logo de la banque et le numéro de compte sont clairement lisibles. Vous pouvez ensuite télécharger le document en toute sécurité via la plateforme. Sinon, vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou envoyer les documents à support@capital.com.
Dans certaines circonstances, il est également possible que les fonds aient été versés sur une autre méthode de paiement.
Afin de respecter les obligations réglementaires, nous sommes tenus de retourner les fonds sur la même méthode de paiement utilisée lors du dépôt. Si vous souhaitez retirer des fonds vers une autre méthode de paiement, vous devriez confirmer la propriété de la méthode de paiement utilisée pour le dépôt en téléchargeant un relevé bancaire comme décrit ci-dessus.
Le volume limite par transaction est dépassé : si le montant de votre retrait demandé dépasse la limite autorisée, essayez de le diviser en plusieurs parties et initiez plusieurs retraits en conséquence.