Kako bismo vam pomogli s vašim problemom s 2FA, molimo vas da uzmete u obzir sljedeće:
- Metoda unosa koda: Molimo provjerite unosite li 2FA kod ručno ili ga kopirate iz aplikacije Google Authenticator. Može biti korisno isprobati obje metode kako biste osigurali da ga ispravno unosite.
- Istek koda: Zapamtite da unesete 2FA kod unutar vremenskog okvira od 15-30 sekundi kako biste izbjegli isteka.
- Postavke uređaja i vremena: Ako koristite Android uređaj, molimo sinkronizirajte vrijeme u postavkama Google Authenticatora.
- Privatni ključ: Ako ste tijekom prvotne postavke sačuvali privatni ključ, molimo uklonite unos Capital.com u Google Authenticatoru i ponovno ga dodajte koristeći tajni kod.
Ako gornji koraci ne riješe problem, imate nekoliko opcija:
-
Prijavite se koristeći live selfie umjesto unosa tradicionalnog koda za dvostruku autentifikaciju (2FA). Ova opcija je dostupna samo ako ste tijekom registracije pružili live selfie. Također, molimo osigurajte da koristite najnoviju verziju aplikacije, ili je ažurirajte ako je potrebno. Upute možete pronaći ovdje
ILI
Da bismo nastavili s privremenim onemogućavanjem 2FA, morat ćemo potvrditi vaš identitet. Molimo vas da nam pošaljete sliku sebe kako držite identifikacijski dokument koji ste koristili za verifikaciju. Možete nas kontaktirati putem chata ili e-maila na support@capital.com da biste poslali sliku i nastavili s procesom. Nakon ovog procesa, možete se prijaviti, omogućiti 2FA u postavkama svog računa i sigurno sačuvati svoj tajni ključ za buduću referencu.