Vaš zahtjev za isplatu mogao je biti odbijen iz različitih razloga. U nastavku su navedeni neki od najčešćih razloga i odgovarajuće radnje koje možete poduzeti.
- Nedostatak sredstava dostupnih za isplatu: ako nemate dovoljno dostupnih sredstava na svom trgovačkom računu za pokriće traženog iznosa isplate, zahtjev za isplatu može biti odbijen. U takvim slučajevima možete odlučiti zatvoriti neke pozicije ili naloge kako biste povećali dostupna sredstva. Alternativno, možete pokrenuti isplatu za manji iznos.
Zatraženi dokumenti nisu dostavljeni: provjerite odjeljak „Moji zahtjevi“ na trgovačkoj platformi za bilo kakve zahtjeve za dokumentima od nas. U slučaju odbijenog zahtjeva za isplatu, vjerojatno smo zatražili bankovni izvod koji prikazuje originalni depozit s vaše kartice.
Osim što prikazuje originalni depozit s vaše kartice, molimo osigurajte da su svi četiri kuta dokumenta vidljiva te da su vaše ime, logo banke i broj računa jasno čitljivi. Dokument zatim možete sigurno učitati putem platforme. Alternativno, možete nas kontaktirati putem Live Chata ili poslati dokumente na support@capital.com.
U određenim okolnostima moguće je da su sredstva poslana na drugi način plaćanja.
Razlog tome je što, kako bismo se pridržavali regulatornih obveza, možda smo morali vratiti sredstva na isti način plaćanja koji je korišten prilikom depozita. Ako želite povući sredstva na drugi način plaćanja, trebate potvrditi vlasništvo nad načinom plaćanja korištenim za depozit učitavanjem bankovnog izvoda kao što je opisano gore.
- Prekoračen je limit volumena po transakciji: ako traženi iznos isplate prelazi dopušteni limit, pokušajte ga podijeliti na manje dijelove i prema tome pokrenuti više isplata.