A kifizetés elutasításának több oka is lehet. Az alábbiakban felsorolunk néhányat a leggyakoribb okok közül, és megmutatjuk, milyen lépéseket tehet.
Nincs elegendő fedezet a kifizetésre: ha a kereskedési fiókján nincs elég fedezet a kért összeg kifizetésére, a kifizetés elutasításra kerülhet. Ilyen esetben dönthet úgy, hogy néhány pozíciót vagy megbízást lezár, hogy növelje a rendelkezésre álló fedezetet, vagy kisebb összegű kifizetést kezdeményez.
A kért dokumentumok nem lettek biztosítva: ellenőrizze a kereskedési platform "Kérvényeim" szekcióját, hogy van-e dokumentumkérés részünkről. Ha egy kifizetési kérelem elutasításra került, valószínűleg kérni fogjuk a bankkártyáról történt eredeti befizetést igazoló banki kimutatást.
Emellett győződjön meg arról, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen, és hogy a neve, a bank logója és a számlaszám tisztán olvashatóak legyenek. Ezután biztonságosan feltöltheti a dokumentumokat a platformon keresztül. Alternatív megoldásként felveheti velünk a kapcsolatot élő chaten vagy elküldheti a dokumentumokat a support@capital.com e-mail címre.
Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy a pénzeszközök más fizetési módszeren keresztül lettek átutalva.
Ennek oka az, hogy szabályozási kötelezettségeinknek megfelelően előfordulhat, hogy a pénzeszközöket vissza kell utalnunk ugyanazon a fizetési módszeren keresztül, amelyet a befizetéskor használt. Ha más fizetési módszeren keresztül szeretne pénzt kivenni, igazolnia kell azon fizetési módszer tulajdonjogát, amelyet a befizetéshez használt, a fent említett módon banki kimutatás feltöltésével.
Az egy tranzakcióra vonatkozó korlátozás meghaladása: ha a kérvényezett kifizetési összeg meghaladja az engedélyezett határt, próbálja meg kisebb részekre osztani az összeget, és ennek megfelelően kezdeményezzen több kifizetést.