A kifizetését különböző okok miatt utasíthatták el. Az alábbiakban felsoroljuk a leggyakoribb okokat és a megfelelő teendőket.
- Nem áll rendelkezésre elegendő pénz a kifizetéshez: ha nincs elegendő rendelkezésre álló összeg a kereskedési számláján a kért kifizetési összeg fedezésére, a kifizetést elutasíthatják. Ilyen esetekben dönthet úgy, hogy lezár néhány pozíciót vagy megbízást a rendelkezésre álló összeg növelése érdekében. Alternatív megoldásként kisebb összegű kifizetést is kezdeményezhet.
Nem nyújtotta be a kért dokumentumokat: ellenőrizze a kereskedési platform „Kéréseim” szekcióját az esetleges dokumentumkéréseinkért. Elutasított kifizetés esetén valószínű, hogy banki kivonatot kértünk, amely igazolja a kártyájával történt eredeti befizetést.
Az eredeti kártyás befizetés igazolásán túl kérjük, győződjön meg arról is, hogy a dokumentum négy sarka látható, valamint hogy a neve, a bank logója és a számlaszám jól olvasható. Ezt követően biztonságosan feltöltheti a platformon keresztül. Alternatívaként kapcsolatba léphet velünk élő csevegésen vagy elküldheti a dokumentumokat a support@capital.com címre.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az összeget más fizetési módra indították el.
Ennek az az oka, hogy a szabályozói kötelezettségek betartása érdekében az összeget vissza kell utalnunk arra a fizetési módra, amelyet a befizetéskor használt. Ha más fizetési módra szeretné kivenni az összeget, akkor igazolnia kell a befizetéshez használt fizetési mód tulajdonjogát egy banki kivonat feltöltésével, az előbbiek szerint.
- Az egy tranzakcióra engedélyezett összeg túllépése: ha a kért kifizetés összege meghaladja a megengedett határt, próbálja meg kisebb részekre bontani és több kifizetést kezdeményezni ennek megfelelően.