Il tuo prelievo potrebbe essere stato rifiutato per vari motivi. Di seguito sono elencati alcuni dei motivi più comuni e le azioni appropriate che puoi intraprendere.
- Fondi insufficienti disponibili per il prelievo: se non hai fondi disponibili sufficienti nel tuo conto di trading per coprire l'importo richiesto per il prelievo, il prelievo potrebbe essere rifiutato. In tali casi, potresti decidere di chiudere alcune posizioni o ordini per aumentare i fondi disponibili. In alternativa, puoi scegliere di avviare un prelievo per un importo inferiore.
Documenti richiesti non forniti: controlla la sezione ‘Le mie richieste’ della piattaforma di trading per eventuali richieste di documenti da parte nostra. In caso di prelievo rifiutato, è probabile che ti abbiamo richiesto un estratto conto bancario che mostri il deposito originale effettuato con la tua carta.
Oltre a mostrare il deposito originale effettuato con la tua carta, assicurati anche che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che il tuo nome, il logo della banca e il numero del conto siano chiaramente leggibili. Questo può poi essere caricato in modo sicuro tramite la piattaforma. In alternativa, puoi contattarci tramite Live Chat o inviare i documenti a support@capital.com.
In alcune circostanze, è anche possibile che i fondi siano stati inviati a un metodo di pagamento diverso.
Il motivo è che, per conformarsi agli obblighi normativi, potremmo aver dovuto restituire i fondi allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del deposito. Se desideri prelevare fondi su un altro metodo di pagamento, dovresti confermare la proprietà del metodo di pagamento utilizzato per depositare i fondi caricando un estratto conto bancario come descritto sopra.
- Limite di volume per transazione superato: se l'importo richiesto per il prelievo supera il limite consentito, prova a suddividerlo in parti più piccole e avvia più prelievi di conseguenza.