Als u uw kaartgegevens correct hebt ingevoerd en ervoor hebt gezorgd dat er voldoende geld op uw kaart staat, dan kunt u de volgende oplossingen proberen:
- Controleer de voorwaarden van uw kaart: zorg ervoor dat uw kaart online betalingen en internationale transacties ondersteunt. Neem contact op met uw bank om eventuele beperkingen voor online transacties te verwijderen.
- Controleer de voorwaarden van uw rekening: sommige banken kunnen beperkingen opleggen aan kaarttransacties, zoals limieten op het aantal transacties of een maximaal bedrag per transactie. Neem contact op met uw bank om deze limieten te controleren.
- Verifieer 3D Secure-authenticatie: als uw bank 3D Secure-technologie gebruikt voor extra beveiliging, zorg er dan voor dat u de instructies op het scherm volgt. Soms moet u een eenmalig wachtwoord (OTP) invoeren dat via sms is ontvangen om de betaling te bevestigen. Indien nodig voert u de kaartgegevens opnieuw in om een nieuwe OTP te ontvangen of om de validatie van uw betaling via 3D Secure opnieuw te proberen. Als u vragen heeft over dit proces, neem dan contact op met uw bank.
- Neem contact op met uw bank: neem contact op met de klantenservice van uw bank via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart of via uw bank-app. Informeer hen over de geweigerde betaling naar uw handelsrekening en geef hen de datum en het bedrag van de geweigerde transactie door. Zij kunnen specifieke redenen aanleveren en helpen om het probleem op te lossen.
- Probeer een andere kaart of betaalmethode: indien mogelijk, probeer dan om geld te storten met een andere kaart of betaalmethode zoals een overschrijving, ApplePay of andere beschikbare opties. Mogelijk zijn er specifieke problemen met de eerste betaalmethode die u hebt geprobeerd.
Opmerking: vermijd meerdere pogingen tot stortingen binnen een korte periode (bijvoorbeeld tweemaal in 10 minuten) om uw kaart te beschermen tegen mogelijke blokkering om veiligheidsredenen.