Twoja wypłata mogła zostać odrzucona z różnych powodów. Poniżej przedstawiamy najczęstsze przyczyny oraz odpowiednie działania, które możesz podjąć.
- Niewystarczające środki dostępne do wypłaty: jeśli nie masz wystarczającej ilości dostępnych środków na koncie handlowym, aby pokryć żądaną kwotę wypłaty, wypłata może zostać odrzucona. W takim przypadku możesz zdecydować się na zamknięcie niektórych pozycji lub zleceń, aby zwiększyć dostępne środki. Alternatywnie możesz zdecydować się na wypłatę mniejszej kwoty.
Nie dostarczono wymaganych dokumentów: sprawdź sekcję „Moje żądania” na platformie handlowej pod kątem naszych próśb o dokumenty. W przypadku odrzuconej wypłaty prawdopodobnie poprosiliśmy o wyciąg bankowy pokazujący oryginalny depozyt z Twojej karty.
Oprócz pokazania oryginalnego depozytu z Twojej karty, upewnij się również, że wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne, a Twoje imię i nazwisko, logo banku oraz numer konta są wyraźnie czytelne. Dokument taki można następnie bezpiecznie przesłać za pośrednictwem platformy. Alternatywnie możesz skontaktować się z nami na czacie na żywo lub wysłać dokumenty na adres support@capital.com.
W niektórych okolicznościach możliwe jest również, że środki zostały wysłane na inną metodę płatności.
Powodem tego jest konieczność spełnienia wymogów regulacyjnych, które mogą wymagać zwrotu środków tą samą metodą płatności, która została użyta podczas wpłaty. Jeśli chcesz wypłacić środki na inną metodę płatności, powinieneś potwierdzić własność metody płatności użytej do wpłaty, przesyłając wyciąg bankowy, jak opisano powyżej.
- Przekroczono limit wolumenu na transakcję: jeśli żądana kwota wypłaty przekracza dozwolony limit, spróbuj podzielić ją na mniejsze części i zainicjować kilka wypłat odpowiednio.