Twoja wypłata mogła zostać odrzucona z różnych powodów. Poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych przyczyn i odpowiednie działania, które możesz podjąć.
Niewystarczające środki dostępne do wypłaty: jeśli środki na Twoim koncie handlowym nie są wystarczające do sfinansowania zlecenia wypłaty, może ono zostać odrzucone. W takich przypadkach możesz zdecydować się na zamknięcie niektórych pozycji lub zleceń, aby zwiększyć dostępne środki. Alternatywnie, możesz zdecydować się na zainicjowanie wypłaty mniejszej kwoty.
Nie dostarczono wymaganych dokumentów: otwórz sekcję „Moje wnioski” na platformie handlowej i sprawdź, czy nie ma otrzymałeś od nas prośby o dostarczenie dokumentów. W przypadku odrzucenia wypłaty prawdopodobnie poprosiliśmy o wyciąg bankowy przedstawiający pierwotną wpłatę z Twojej karty.
Oprócz przedstawienia dowodu pierwotnej wpłaty z Twojej karty, upewnij się także, że wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne i że Twoje imię i nazwisko, logo banku oraz numer konta są wyraźnie czytelne. Następnie możesz bezpiecznie przesłać dokument przez platformę. Alternatywnie możesz też skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu lub wysłać dokumenty na adres support@capital.com.
W pewnych okolicznościach możliwe jest również, że wypłata środków została zainicjowane za pośrednictwem innej metody płatności.
W celu spełnienia wymogów regulacyjnych mogliśmy być zobowiązani do zwrotu środków za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta podczas wpłaty. Jeśli chcesz wypłacić środki inną metodą płatności, powinieneś potwierdzić, że jesteś właścicielem metody płatności użytej do wpłaty środków, przesyłając wyciąg bankowy, jak opisano powyżej.
Przekroczono limit wolumenu transakcji: jeśli żądana kwota wypłaty przekracza dozwolony limit, spróbuj podzielić ją na mniejsze części i zainicjować odpowiednio kilka wypłat.