Retragerea dvs. poate fi refuzată din diverse motive. Mai jos sunt câteva dintre cele mai frecvente motive și acțiunile corespunzătoare pe care le puteți întreprinde.
- Fonduri insuficiente disponibile pentru retragere: dacă nu aveți suficiente fonduri disponibile în contul dvs. de tranzacționare pentru a acoperi suma solicitată pentru retragere, aceasta poate fi refuzată. În astfel de cazuri, puteți decide să închideți unele poziții sau ordine pentru a crește fondurile disponibile. Alternativ, puteți alege să inițiați o retragere pentru o sumă mai mică.
Documentele solicitate nu au fost furnizate: verificați secțiunea „Cererile mele” din platforma de tranzacționare pentru orice solicitări de documente din partea noastră. În cazul unei retrageri refuzate, este probabil să fi solicitat un extras bancar care să arate depozitul inițial efectuat cu cardul dvs.
Pe lângă arătarea depozitului inițial de pe cardul dvs., vă rugăm să vă asigurați că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile și că numele dvs., sigla băncii și numărul contului sunt clar lizibile. Acesta poate fi încărcat în siguranță prin platformă. Alternativ, ne puteți contacta prin Live Chat sau puteți trimite documentele la support@capital.com.
În anumite circumstanțe, este posibil ca fondurile să fi fost trimise către o metodă de plată diferită.
Motivul este că, pentru a respecta obligațiile de reglementare, am putea fi obligați să returnăm fondurile către aceeași metodă de plată utilizată în momentul depunerii. Dacă doriți să retrageți fonduri către o altă metodă de plată, trebuie să confirmați proprietatea metodei de plată folosite pentru depunerea fondurilor prin încărcarea unui extras bancar, așa cum este descris mai sus.
- Limita volumului per tranzacție depășită: dacă suma solicitată pentru retragere depășește limita permisă, încercați să o împărțiți în părți mai mici și să inițiați mai multe retrageri în consecință.