Ваш вывод средств мог быть отклонён по разным причинам. Ниже приведены некоторые из наиболее распространённых причин и соответствующие действия, которые вы можете предпринять.
- Недостаточно средств для вывода: если на вашем торговом счёте недостаточно доступных средств для покрытия запрашиваемой суммы вывода, вывод может быть отклонён. В таких случаях вы можете закрыть некоторые позиции или ордера, чтобы увеличить доступные средства. Альтернативно, вы можете инициировать вывод на меньшую сумму.
Не предоставлены запрошенные документы: проверьте раздел «Мои запросы» на торговой платформе на наличие запросов документов от нас. В случае отклонённого вывода, вероятно, мы запрашивали выписку из банка, показывающую первоначальный депозит с вашей карты.
Помимо подтверждения первоначального депозита с вашей карты, убедитесь, что все четыре угла документа видны, а ваше имя, логотип банка и номер счёта чётко читаемы. Затем документ можно безопасно загрузить через платформу. В качестве альтернативы вы можете связаться с нами через Live Chat или отправить документы на support@capital.com.
В некоторых случаях средства могли быть отправлены на другой способ оплаты.
Причина в том, что для соблюдения нормативных требований мы могли вернуть средства на тот же способ оплаты, который использовался при внесении депозита. Если вы хотите вывести средства на другой способ оплаты, вам необходимо подтвердить право собственности на способ оплаты, использованный для внесения средств, загрузив выписку из банка, как описано выше.
- Превышен лимит объёма на одну транзакцию: если запрашиваемая сумма вывода превышает допустимый лимит, попробуйте разделить её на меньшие части и инициировать несколько выводов соответственно.