Varför har mitt uttag nekats?

Ditt uttag kan ha nekats av olika anledningar. Nedan är några av de vanligaste orsakerna och lämpliga åtgärder du kan vidta.

Otillräckliga medel tillgängliga för uttag: om du inte har tillräckligt med tillgängliga medel på ditt handelskonto för att täcka det begärda uttagsbeloppet nekas uttaget. I sådana fall kan du välja att stänga några positioner eller ordrar för att öka de tillgängliga medlen. Alternativt kan du välja att initiera ett uttag för ett mindre belopp.

Begärda dokument har inte tillhandahållits: kontrollera avsnittet 'Mina förfrågningar' på handelsplattformen för eventuella dokumentförfrågningar från oss. Om ett uttag har nekats är det troligt att vi har begärt ett kontoutdrag som visar den ursprungliga insättningen från ditt kort.

Förutom att visa den ursprungliga insättningen från ditt kort, se till att alla fyra hörn på dokumentet är synliga och att ditt namn, bankens logotyp och kontonumret är tydligt läsliga. Detta kan sedan laddas upp säkert genom plattformen. Alternativt kan du kontakta oss på Live Chat eller skicka dokumentet till support@capital.com.

Under vissa omständigheter är det också möjligt att medlen har skickats via en annan betalningsmetod.
Anledningen till detta är att vi för att följa regulatoriska skyldigheter kan ha varit tvungna att returnera medlen till samma betalningsmetod som användes för insättningen. Om du önskar ta ut medel till en annan betalningsmetod måste du bekräfta ägarskapet av den betalningsmetod som användes vid insättning genom att ladda upp ett kontoutdrag enligt ovan beskrivning.

Volymgränsen per transaktion överskreds: om det begärda uttagsbeloppet överstiger den tillåtna gränsen, försök initiera flera uttag av mindre belopp.