Обикновено обработваме заявки за теглене в рамките на 24 часа, но може да отнеме до 5 работни дни, докато парите се появят на вашата карта или банкова сметка.
Понякога тегленията могат да отнемат малко повече време. Това обикновено се дължи на допълнителни проверки, които правим, за да гарантираме съответствие с регулациите.
Как да ускорите тегленията
- Потвърдете вашите методи за плащане
Качете всички документи, които изискваме в „Моите заявки“, и отговаряйте своевременно на всякакви допълнителни искания.
- Теглете към потвърдена банка
За да изтеглите печалби – т.е. повече от вашия депозит – теглете към потвърдена банкова сметка.
- Използвайте метода на депозита си
Можете да изтеглите до сумата, която сте депозирали, обратно към същия метод на плащане.
- Уверете се, че имената по сметките съвпадат
Няма да можете да теглите на друго име, различно от това във вашата търговска сметка.
Защо някои тегления отнемат повече време?
Ние сме регулиран брокер. Следваме строги правила за познаване на клиента (KYC) и противодействие на изпирането на пари (AML), за да защитим вашите средства.
Затова понякога правим допълнителни проверки, преди да одобрим теглене. Това може да се случи, ако:
- Вашият метод на плащане не е потвърден
- Теглите към нов метод
- Теглите към различен метод от този на депозита
- Името по вашата платежна сметка не съвпада с това във вашата търговска сметка
- Има подозрителна или необичайна активност
- Искате да изтеглите печалби към метод, който поддържа тегления само до размера на депозита (като карта)
Понякога причината може да е, че вашата банка все още обработва тегленето. За да им помогнете да намерят и проследят теглене по карта, можете да им изпратите ARN (Acquirer Reference Number) или RRN (Retrieval Reference Number). За да намерите вашия ARN/RRN, следвайте тези стъпки:
В приложението:
- Отидете в Акаунт > Доклади > История на средствата.
- Намерете тегленето или възстановяването със статус „Обработено“.
- Докоснете транзакцията, за да видите свързания ARN/RRN.
В уеб:
- Отидете в Доклади > Транзакции (от лявата страна на екрана).
- Намерете тегленето или възстановяването със статус „Обработено“.
- Кликнете върху бутона (i) до статуса „Обработено“, за да видите свързания ARN/RRN.