Vi håndterer typisk udbetalingsanmodninger inden for 24 timer, men det kan tage op til 5 hverdage, før pengene vises på dit kort eller bankkonto.
Nogle gange kan udbetalinger tage lidt længere tid. Dette skyldes som regel yderligere kontroller, vi foretager for at sikre, at vi overholder reglerne.
Sådan fremskynder du udbetalinger
- Bekræft dine betalingsmetoder
Upload alle de dokumenter, vi beder om under ‘Mine anmodninger’, og svar hurtigt på eventuelle yderligere forespørgsler.
- Udbetal til en verificeret bank
For at udbetale overskud – dvs. mere end dit indskud – skal du udbetale til en verificeret bankkonto.
- Brug din indbetalingsmetode
Du kan udbetale op til det beløb, du har indbetalt, tilbage til den samme betalingsmetode.
- Sørg for, at kontonavnene matcher
Du kan ikke udbetale til et andet navn end det, der står på din tradingkonto.
Hvorfor tager nogle udbetalinger længere tid?
Vi er en reguleret mægler. Vi følger strenge know your customer (KYC) og anti-hvidvaskningsregler (AML) for at beskytte dine midler.
Derfor foretager vi nogle gange ekstra kontroller, inden vi godkender en udbetaling. Det kan ske, hvis:
- Din betalingsmetode ikke er verificeret
- Du udbetaler til en ny metode
- Du udbetaler til en anden metode end din indbetalingsmetode
- Navnet på din betalingskonto ikke matcher din tradingkonto
- Der er mistænkelig eller usædvanlig aktivitet
- Du anmoder om overskud til en metode, der kun understøtter udbetalinger op til dit indskud (som et kort)
Nogle gange kan det også være, at din bank stadig behandler udbetalingen. For at hjælpe dem med at finde og spore en kortudbetaling kan du sende dem et ARN (Acquirer Reference Number) eller RRN (Retrieval Reference Number). For at finde dit ARN/RRN, følg disse trin:
På appen:
- Gå til Konto > Rapporter > Historik over midler.
- Find udbetalingen eller refunderingen med status ‘Behandlet.’
- Tryk på transaktionen for at se det tilknyttede ARN/RRN.
På web:
- Gå til Rapporter > Transaktioner (på venstre side af skærmen).
- Find udbetalingen eller refunderingen med status ‘Behandlet.’
- Klik på (i)-knappen ved siden af status ‘Behandlet’ for at se det tilknyttede ARN/RRN.