Ihre Auszahlung könnte aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein. Unten finden Sie einige der häufigsten Gründe und die entsprechenden Maßnahmen, die Sie ergreifen können.
Nicht ausreichende Mittel für die Auszahlung verfügbar: Wenn Sie nicht genügend verfügbare Mittel auf Ihrem Handelskonto haben, um den angeforderten Auszahlungsbetrag zu decken, kann die Auszahlung abgelehnt werden. In solchen Fällen könnten Sie entscheiden, einige Positionen oder Aufträge zu schließen, um die verfügbaren Mittel zu erhöhen. Alternativ könnten Sie wählen, eine Auszahlung für einen kleineren Betrag zu initiieren.
Angeforderte Dokumente wurden nicht bereitgestellt: Überprüfen Sie den Abschnitt „Meine Anfragen“ auf der Handelsplattform auf eventuelle Dokumentenanforderungen von uns. Im Fall einer abgelehnten Auszahlung ist es wahrscheinlich, dass wir einen Kontoauszug angefordert haben, der die ursprüngliche Einzahlung von Ihrer Karte zeigt.
Zusätzlich zur Anzeige der ursprünglichen Einzahlung von Ihrer Karte, stellen Sie bitte auch sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und dass Ihr Name, das Banklogo und die Kontonummer klar erkennbar sind. Dies kann sicher über die Plattform hochgeladen werden. Alternativ können Sie uns im Live-Chat kontaktieren oder die Dokumente an support@capital.com senden.
Unter bestimmten Umständen ist es auch möglich, dass die Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode initiiert wurde.
Der Grund dafür ist, dass wir zur Einhaltung regulatorischer Verpflichtungen möglicherweise Gelder an dieselbe Zahlungsmethode zurücksenden mussten, die bei der Einzahlung verwendet wurde. Wenn Sie Gelder auf eine andere Zahlungsmethode auszahlen möchten, sollten Sie den Besitz der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode bestätigen, indem Sie einen Kontoauszug wie oben beschrieben hochladen.
Das Volumenlimit pro Transaktion überschritten: Wenn Ihr angeforderter Auszahlungsbetrag das erlaubte Limit überschreitet, versuchen Sie, ihn in kleinere Beträge zu teilen und entsprechend mehrere Auszahlungen vorzunehmen.