Ihre Auszahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein. Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Gründe und die entsprechenden Maßnahmen, die Sie ergreifen können.
- Unzureichende verfügbare Mittel für die Auszahlung: Wenn Sie nicht genügend verfügbare Mittel auf Ihrem Handelskonto haben, um den angeforderten Auszahlungsbetrag zu decken, kann die Auszahlung abgelehnt werden. In solchen Fällen können Sie entscheiden, einige Positionen oder Aufträge zu schließen, um die verfügbaren Mittel zu erhöhen. Alternativ können Sie eine Auszahlung für einen kleineren Betrag veranlassen.
Angeforderte Dokumente wurden nicht bereitgestellt: Überprüfen Sie den Bereich „Meine Anfragen“ auf der Handelsplattform auf Dokumentenanfragen von uns. Im Falle einer abgelehnten Auszahlung ist es wahrscheinlich, dass wir einen Kontoauszug angefordert haben, der die ursprüngliche Einzahlung von Ihrer Karte zeigt.
Zusätzlich zur Anzeige der ursprünglichen Einzahlung von Ihrer Karte stellen Sie bitte sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und dass Ihr Name, das Banklogo und die Kontonummer deutlich lesbar sind. Dieses Dokument kann dann sicher über die Plattform hochgeladen werden. Alternativ können Sie uns im Live-Chat kontaktieren oder die Dokumente an support@capital.com senden.
Unter bestimmten Umständen ist es auch möglich, dass die Gelder auf eine andere Zahlungsmethode überwiesen wurden.
Der Grund dafür ist, dass wir zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben möglicherweise die Gelder an dieselbe Zahlungsmethode zurücküberweisen mussten, die bei der Einzahlung verwendet wurde. Wenn Sie Gelder auf eine andere Zahlungsmethode auszahlen lassen möchten, sollten Sie den Besitz der bei der Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode bestätigen, indem Sie wie oben beschrieben einen Kontoauszug hochladen.
- Das Volumenlimit pro Transaktion wurde überschritten: Wenn der angeforderte Auszahlungsbetrag das erlaubte Limit überschreitet, versuchen Sie, ihn in kleinere Beträge aufzuteilen und entsprechend mehrere Auszahlungen zu veranlassen.