Συνήθως επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα ανάληψης εντός 24 ωρών, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στην κάρτα ή τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Κάποιες φορές, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν λίγο περισσότερο. Αυτό συνήθως οφείλεται σε επιπλέον ελέγχους που κάνουμε για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωσή μας με τους κανονισμούς.
Πώς να επιταχύνετε τις αναλήψεις
- Επαληθεύστε τις μεθόδους πληρωμής σας
Ανεβάστε όλα τα έγγραφα που ζητάμε στο «Τα αιτήματά μου» και απαντήστε γρήγορα σε τυχόν επιπλέον αιτήματα.
- Αναλήψτε σε επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό
Για να αναλάβετε κέρδη – δηλαδή, ποσό μεγαλύτερο από την κατάθεσή σας – κάντε ανάληψη σε επαληθευμένο τραπεζικό λογαριασμό.
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο κατάθεσής σας
Μπορείτε να αναλάβετε μέχρι το ποσό που καταθέσατε πίσω στην ίδια μέθοδο πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα στους λογαριασμούς ταιριάζουν
Δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη σε οποιονδήποτε λογαριασμό με διαφορετικό όνομα από αυτό που υπάρχει στον λογαριασμό συναλλαγών σας.
Γιατί κάποιες αναλήψεις χρειάζονται περισσότερο χρόνο;
Είμαστε ρυθμιζόμενος μεσίτης. Ακολουθούμε αυστηρούς κανόνες γνωριμίας πελάτη (KYC) και κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) για να προστατεύσουμε τα κεφάλαιά σας.
Έτσι, κάποιες φορές κάνουμε επιπλέον ελέγχους πριν εγκρίνουμε μια ανάληψη. Αυτό μπορεί να συμβεί αν:
- Η μέθοδος πληρωμής σας δεν είναι επαληθευμένη
- Κάνετε ανάληψη σε νέα μέθοδο
- Κάνετε ανάληψη σε διαφορετική μέθοδο από αυτή της κατάθεσής σας
- Το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό συναλλαγών σας
- Υπάρχει ύποπτη ή ασυνήθιστη δραστηριότητα
- Ζητάτε κέρδη σε μέθοδο που υποστηρίζει αναλήψεις μόνο μέχρι το ποσό της κατάθεσής σας (όπως μια κάρτα)
Κάποιες φορές, μπορεί απλά η τράπεζά σας να επεξεργάζεται ακόμα την ανάληψη. Για να τους βοηθήσετε να βρουν και να εντοπίσουν μια ανάληψη με κάρτα, μπορείτε να τους στείλετε έναν ARN (Acquirer Reference Number) ή RRN (Retrieval Reference Number). Για να βρείτε τον ARN/RRN σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Στην εφαρμογή:
- Μεταβείτε στο Λογαριασμός > Αναφορές > Ιστορικό Χρημάτων.
- Βρείτε την ανάληψη ή την επιστροφή με κατάσταση «Επεξεργασμένο».
- Πατήστε στη συναλλαγή για να δείτε τον σχετικό ARN/RRN.
Στον ιστό:
- Μεταβείτε στις Αναφορές > Συναλλαγές (στην αριστερή πλευρά της οθόνης).
- Εντοπίστε την ανάληψη ή την επιστροφή με κατάσταση «Επεξεργασμένο».
- Κάντε κλικ στο κουμπί (i) δίπλα στην κατάσταση «Επεξεργασμένο» για να δείτε τον σχετικό ARN/RRN.