Estos son algunos motivos comunes por los que nuestro equipo de verificación puede haber rechazado tu comprobante de identidad:
- El nombre no coincide – el nombre que aparece en el documento no coincide con el que tienes registrado con nosotros.
- Documento vencido – el documento enviado ya no es válido.
- Documento incompleto – el documento está recortado, le falta información importante, como tu fecha de nacimiento, o está incompleto por algún otro motivo.
- Copia en blanco y negro – necesitamos copias a color para garantizar la claridad y autenticidad.
- Falta el reverso – en el caso de documentos como tarjetas de identidad o licencias de conducir, se deben proporcionar tanto el anverso como el reverso.
Puedes consultar todos los requisitos del documento de identidad aquí.
Para cargar un comprobante de identidad válido, usa nuestra aplicación o la plataforma web:
- En la aplicación: Ve a Perfil > Bandeja de entrada (tus solicitudes de comprobante abiertas aparecerán en la parte superior de la pantalla) o usa este enlace
- En la plataforma web: Haz clic en LIVE o DEMO en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Mis solicitudes, o usa este enlace