Normalmente procesamos las solicitudes de retiro dentro de 24 horas, pero puede tardar hasta 5 días hábiles para que el dinero aparezca en su tarjeta o cuenta bancaria.
A veces, los retiros pueden tardar un poco más. Esto suele deberse a verificaciones adicionales que realizamos para asegurarnos de cumplir con la regulación.
Cómo acelerar los retiros
- Verifique sus métodos de pago
Suba todos los documentos que solicitamos en ‘Mis solicitudes’, y responda a cualquier solicitud adicional de manera rápida.
- Retire a un banco verificado
Para retirar ganancias – es decir, más que su depósito – retire a una cuenta bancaria verificada.
- Use su método de depósito
Puede retirar hasta la cantidad que depositó de vuelta al mismo método de pago.
- Asegúrese de que los nombres de las cuentas coincidan
No podrá retirar a ningún lugar con un nombre diferente al que está en su cuenta de trading.
¿Por qué algunos retiros tardan más?
Somos un bróker regulado. Seguimos estrictas reglas de conozca a su cliente (KYC) y anti lavado de dinero (AML) para proteger sus fondos.
Por eso, a veces realizamos verificaciones adicionales antes de aprobar un retiro. Esto puede ocurrir si:
- Su método de pago no está verificado
- Está retirando a un método nuevo
- Está retirando a un método diferente al de su depósito
- El nombre en su cuenta de pago no coincide con su cuenta de trading
- Hay actividad sospechosa o inusual
- Está solicitando ganancias a un método que solo admite retiros hasta el monto de su depósito (como una tarjeta)
A veces, puede ser que su banco simplemente aún esté procesando el retiro. Para ayudarles a encontrar y rastrear un retiro con tarjeta, puede enviarles un ARN (Número de Referencia del Adquirente) o RRN (Número de Referencia de Recuperación). Para encontrar su ARN/RRN, siga estos pasos:
En la app:
- Vaya a Cuenta > Reportes > Historial de Fondos.
- Encuentre el retiro o reembolso con el estado ‘Procesado.’
- Toque la transacción para ver el ARN/RRN relacionado.
En la web:
- Vaya a Reportes > Transacciones (en el lado izquierdo de la pantalla).
- Ubique el retiro o reembolso con el estado ‘Procesado.’
- Haga clic en el botón (i) junto al estado ‘Procesado’ para ver el ARN/RRN relacionado.