Para ayudarte con tu problema de 2FA, ten en cuenta lo siguiente:
- Método de ingreso del código: Por favor verifica si estás ingresando el código de 2FA manualmente o copiándolo de la aplicación Google Authenticator. Puede ser útil probar ambos métodos para asegurarte de que lo estás ingresando correctamente.
- Caducidad del código: Recuerda ingresar el código de 2FA dentro del intervalo de 15-30 segundos para evitar su caducidad.
- Configuraciones del dispositivo y del tiempo: Si estás usando un dispositivo Android, por favor sincroniza la hora en la configuración de Google Authenticator.
- Clave privada: Si guardaste la clave privada durante la configuración inicial, por favor elimina la entrada de Capital.com en Google Authenticator y vuelve a agregarla usando el código secreto.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, tienes un par de opciones:
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Iniciar sesión usando un selfie en vivo en lugar de ingresar el código tradicional de autenticación de dos factores (2FA). Esta opción está disponible solo si proporcionaste un selfie en vivo durante el registro. También asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación, o actualízala si es necesario. Puedes encontrar las instrucciones aquí
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Para proceder a deshabilitar temporalmente 2FA, necesitaremos verificar tu identidad. Por favor envíanos una imagen de ti sosteniendo el documento de identidad que usaste para la verificación. Puedes contactarnos a través de chat o correo electrónico a support@capital.com para enviar la imagen y continuar con el proceso. Después de este proceso, podrás iniciar sesión, habilitar 2FA en la configuración de tu cuenta y guardar de manera segura tu clave secreta para futuras referencias.