Nous traitons généralement les demandes de retrait sous 24 heures, mais il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que l’argent apparaisse sur votre carte ou compte bancaire.
Parfois, les retraits peuvent prendre un peu plus de temps. Cela est généralement dû à des contrôles supplémentaires que nous effectuons pour garantir notre conformité à la réglementation.
Comment accélérer les retraits
- Vérifiez vos méthodes de paiement
Téléchargez tous les documents demandés dans « Mes demandes », et répondez rapidement à toute demande supplémentaire.
- Retirez vers une banque vérifiée
Pour retirer des bénéfices – c’est-à-dire plus que votre dépôt – retirez vers un compte bancaire vérifié.
- Utilisez votre méthode de dépôt
Vous pouvez retirer jusqu’au montant que vous avez déposé vers la même méthode de paiement.
- Assurez-vous que les noms des comptes correspondent
Vous ne pourrez pas retirer vers un compte dont le nom est différent de celui de votre compte de trading.
Pourquoi certains retraits prennent-ils plus de temps ?
Nous sommes un courtier régulé. Nous suivons des règles strictes de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) pour protéger vos fonds.
Ainsi, parfois, nous effectuons des contrôles supplémentaires avant d’approuver un retrait. Cela peut arriver si :
- Votre méthode de paiement n’est pas vérifiée
- Vous retirez vers une nouvelle méthode
- Vous retirez vers une méthode différente de celle de votre dépôt
- Le nom sur votre compte de paiement ne correspond pas à celui de votre compte de trading
- Il y a une activité suspecte ou inhabituelle
- Vous demandez des bénéfices vers une méthode qui ne supporte les retraits que jusqu’à votre montant de dépôt (comme une carte)
Parfois, il se peut que votre banque soit simplement encore en train de traiter le retrait. Pour les aider à retrouver et suivre un retrait par carte, vous pouvez leur envoyer un ARN (Acquirer Reference Number) ou un RRN (Retrieval Reference Number). Pour trouver votre ARN/RRN, suivez ces étapes :
Sur l’application :
- Allez dans Compte > Rapports > Historique des fonds.
- Trouvez le retrait ou le remboursement avec le statut « Traité ».
- Appuyez sur la transaction pour voir l’ARN/RRN associé.
Sur le web :
- Allez dans Rapports > Transactions (sur le côté gauche de l’écran).
- Localisez le retrait ou le remboursement avec le statut « Traité ».
- Cliquez sur le bouton (i) à côté du statut « Traité » pour voir l’ARN/RRN associé.