Obično obrađujemo zahtjeve za isplatu unutar 24 sata, ali može potrajati do 5 radnih dana da novac bude vidljiv na vašoj kartici ili bankovnom računu.
Ponekad isplate mogu potrajati malo duže. To je obično zbog dodatnih provjera koje provodimo kako bismo osigurali usklađenost s propisima.
Kako ubrzati isplate
- Potvrdite svoje načine plaćanja
Prenesite sve dokumente koje tražimo u ‘Moji zahtjevi’ i brzo odgovorite na sve dodatne zahtjeve.
- Isplaćujte na verificirani bankovni račun
Za isplatu profita – tj. više od vašeg depozita – isplaćujte na verificirani bankovni račun.
- Koristite metodu uplate
Možete isplatiti do iznosa koji ste uplatili natrag na isti način plaćanja.
- Provjerite podudaraju li se imena računa
Nećete moći isplatiti na mjesto s drugačijim imenom od onog na vašem trgovačkom računu.
Zašto neke isplate traju duže?
Mi smo regulirani broker. Pridržavamo se strogih pravila poznaj svog kupca (KYC) i sprječavanja pranja novca (AML) kako bismo zaštitili vaša sredstva.
Stoga ponekad provodimo dodatne provjere prije nego što odobrimo isplatu. To se može dogoditi ako:
- Vaš način plaćanja nije verificiran
- Isplaćujete na novu metodu
- Isplaćujete na drugačiju metodu od one kojom ste uplatili
- Ime na vašem računu za plaćanje ne odgovara imenu na trgovačkom računu
- Postoji sumnjiva ili neuobičajena aktivnost
- Zahtijevate isplatu profita na metodu koja podržava isplate samo do iznosa vašeg depozita (poput kartice)
Ponekad je moguće da vaša banka jednostavno još obrađuje isplatu. Kako biste im pomogli pronaći i pratiti isplatu na karticu, možete im poslati ARN (Acquirer Reference Number) ili RRN (Retrieval Reference Number). Da biste pronašli svoj ARN/RRN, slijedite ove korake:
U aplikaciji:
- Idite na Račun > Izvještaji > Povijest sredstava.
- Pronađite isplatu ili povrat s statusom ‘Obrađeno’.
- Dodirnite transakciju da biste vidjeli povezani ARN/RRN.
Na webu:
- Idite na Izvještaji > Transakcije (na lijevoj strani zaslona).
- Pronađite isplatu ili povrat s statusom ‘Obrađeno’.
- Kliknite na gumb (i) pored statusa ‘Obrađeno’ da biste vidjeli povezani ARN/RRN.