A kifizetési kérelmeket általában 24 órán belül feldolgozzuk, de előfordulhat, hogy a pénz megjelenése a kártyádon vagy bankszámládon akár 5 munkanapot is igénybe vehet.
Néha a kifizetések egy kicsit tovább tarthatnak. Ez általában az extra ellenőrzések miatt van, amelyeket a szabályozásnak való megfelelés érdekében végzünk.
Hogyan gyorsíthatod fel a kifizetéseket
- Ellenőrizd a fizetési módjaidat
Tölts fel minden dokumentumot, amit a „Kéréseim” menüpontban kérünk, és válaszolj az esetleges további kérésekre gyorsan.
- Kifizetés ellenőrzött bankszámlára
A nyereség kifizetéséhez – azaz a befizetésednél nagyobb összeghez – kérjük, hogy ellenőrzött bankszámlára utalj.
- Használd a befizetési módodat
A befizetett összegig visszavonhatod a pénzt ugyanarra a fizetési módra.
- Győződj meg róla, hogy azonosak a számlatulajdonos nevek
Nem fogsz tudni kifizetni olyan számlára, amelynek neve eltér a kereskedési számlád nevétől.
Miért tartanak egyes kifizetések tovább?
Szabályozott bróker vagyunk. Szigorú ügyfélazonosítási (KYC) és pénzmosás elleni (AML) szabályokat követünk, hogy megvédjük a pénzedet.
Ezért néha további ellenőrzéseket végzünk, mielőtt jóváhagynánk egy kifizetést. Ez akkor fordulhat elő, ha:
- A fizetési módod nincs ellenőrizve
- Új fizetési módra kérsz kifizetést
- A kifizetés eltérő fizetési módra történik, mint a befizetésed
- A fizetési számládon szereplő név nem egyezik a kereskedési számlád nevével
- Gyanús vagy szokatlan tevékenység van
- Nyereséget kérsz olyan módra, amely csak a befizetés összegéig támogatja a kifizetést (például kártya)
Előfordulhat, hogy egyszerűen a bankod még kezeli a kifizetést. Hogy segíts nekik megtalálni és nyomon követni egy kártyás kifizetést, elküldhetsz nekik egy ARN-t (Acquirer Reference Number) vagy RRN-t (Retrieval Reference Number). Az ARN/RRN megtalálásához kövesd az alábbi lépéseket:
Az alkalmazásban:
- Menj a Számla > Jelentések > Pénzmozgás előzmények menüpontra.
- Keresd meg a „Feldolgozott” státuszú kifizetést vagy visszatérítést.
- Koppints a tranzakcióra az ARN/RRN megtekintéséhez.
Webes felületen:
- Menj a Jelentések > Tranzakciók menüpontra (a képernyő bal oldalán).
- Keresd meg a „Feldolgozott” státuszú kifizetést vagy visszatérítést.
- Kattints a „Feldolgozott” státusz melletti (i) gombra az ARN/RRN megtekintéséhez.