Generalmente gestiamo le richieste di prelievo entro 24 ore, ma potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché il denaro compaia sulla tua carta o conto bancario.
A volte, i prelievi possono richiedere un po' più tempo. Questo di solito è dovuto a controlli aggiuntivi che effettuiamo per garantire la conformità alle normative.
Come velocizzare i prelievi
- Verifica i tuoi metodi di pagamento
Carica tutti i documenti che richiediamo in ‘Le mie richieste’ e rispondi prontamente a eventuali richieste aggiuntive.
- Preleva su una banca verificata
Per prelevare i profitti – cioè, più del tuo deposito – preleva su un conto bancario verificato.
- Usa il tuo metodo di deposito
Puoi prelevare fino all'importo che hai depositato indietro sullo stesso metodo di pagamento.
- Assicurati che i nomi sui conti corrispondano
Non potrai prelevare su un conto con un nome diverso da quello presente sul tuo conto di trading.
Perché alcuni prelievi richiedono più tempo?
Siamo un broker regolamentato. Seguiamo rigorose regole di conoscenza del cliente (KYC) e anti-riciclaggio di denaro (AML) per proteggere i tuoi fondi.
Quindi a volte effettuiamo controlli extra prima di approvare un prelievo. Questo può accadere se:
- Il tuo metodo di pagamento non è verificato
- Stai prelevando su un metodo nuovo
- Stai prelevando su un metodo diverso da quello del tuo deposito
- Il nome sul tuo conto di pagamento non corrisponde a quello del conto di trading
- C'è attività sospetta o insolita
- Stai richiedendo profitti su un metodo che supporta solo prelievi fino all'importo del deposito (come una carta)
A volte può essere che la tua banca stia semplicemente ancora gestendo il prelievo. Per aiutarli a trovare e tracciare un prelievo su carta, puoi inviare loro un ARN (Acquirer Reference Number) o RRN (Retrieval Reference Number). Per trovare il tuo ARN/RRN, segui questi passaggi:
Sull'app:
- Vai su Account > Report > Cronologia fondi.
- Trova il prelievo o il rimborso con lo stato ‘Processed’.
- Tocca la transazione per visualizzare l'ARN/RRN correlato.
Sul web:
- Vai su Report > Transazioni (sul lato sinistro dello schermo).
- Individua il prelievo o il rimborso con lo stato ‘Processed’.
- Clicca sul pulsante (i) accanto allo stato ‘Processed’ per visualizzare l'ARN/RRN correlato.