Il tuo prelievo potrebbe essere stato rifiutato per vari motivi. Di seguito sono elencate alcune delle ragioni più comuni e le azioni appropriate che puoi intraprendere.
Fondi insufficienti disponibili per il prelievo: se non hai fondi sufficienti disponibili nel tuo conto di trading per coprire l'importo di prelievo richiesto, il prelievo potrebbe essere rifiutato. In tali casi, potresti decidere di chiudere alcune posizioni o ordini per aumentare i fondi disponibili. In alternativa, potresti scegliere di avviare un prelievo per un importo minore.
Documenti richiesti non forniti: controlla la sezione 'Le mie richieste' della piattaforma di trading per eventuali richieste di documenti da parte nostra. In caso di prelievo rifiutato, è probabile che abbiamo richiesto un estratto conto che mostri il deposito originale dalla tua carta.
Oltre a mostrare il deposito originale dalla tua carta, assicurati anche che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che il tuo nome, il logo della banca e il numero di conto siano chiaramente leggibili. Questo può poi essere caricato in modo sicuro attraverso la piattaforma. In alternativa, puoi contattarci tramite Live Chat o inviare i documenti a support@capital.com.
In certe circostanze, è anche possibile che i fondi siano stati avviati verso un metodo di pagamento diverso. La ragione di ciò è che, per rispettare gli obblighi normativi, potremmo aver dovuto restituire i fondi allo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del deposito. Se desideri ritirare i fondi su un altro metodo di pagamento, dovresti confermare la proprietà del metodo di pagamento usato per depositare i fondi caricando un estratto conto come descritto sopra.
Il limite di volume per transazione superato: se l'importo di prelievo richiesto supera il limite consentito, prova a dividerlo in parti più piccole e inizia più prelievi di conseguenza.