Uw opname kan om verschillende redenen zijn geweigerd. Hieronder staan enkele van de meest voorkomende redenen en de passende acties die u kunt ondernemen.
- Onvoldoende beschikbare fondsen voor opname: als u niet genoeg beschikbare fondsen op uw handelsaccount heeft om het gevraagde opnamebedrag te dekken, kan de opname worden geweigerd. In dat geval kunt u ervoor kiezen om enkele posities of orders te sluiten om de beschikbare fondsen te verhogen. Alternatief kunt u een opname voor een kleiner bedrag initiëren.
Gevraagde documenten zijn niet aangeleverd: controleer de sectie ‘Mijn verzoeken’ op het handelsplatform voor eventuele documentaanvragen van onze kant. In het geval van een geweigerde opname is het waarschijnlijk dat wij een bankafschrift hebben opgevraagd dat de oorspronkelijke storting vanaf uw kaart toont.
Naast het tonen van de oorspronkelijke storting vanaf uw kaart, dient u er ook voor te zorgen dat alle vier hoeken van het document zichtbaar zijn en dat uw naam, het banklogo en het rekeningnummer duidelijk leesbaar zijn. Dit kan dan veilig worden geüpload via het platform. U kunt ook contact met ons opnemen via Live Chat of de documenten sturen naar support@capital.com.
In bepaalde omstandigheden is het ook mogelijk dat de fondsen naar een andere betaalmethode zijn overgemaakt.
De reden hiervoor is dat wij, om te voldoen aan regelgevende verplichtingen, mogelijk fondsen hebben moeten terugstorten naar dezelfde betaalmethode die bij de storting is gebruikt. Als u fondsen naar een andere betaalmethode wilt opnemen, dient u het eigendom van de betaalmethode die voor de storting is gebruikt te bevestigen door een bankafschrift te uploaden zoals hierboven beschreven.
- Het limiet per transactie is overschreden: als het door u gevraagde opnamebedrag het toegestane limiet overschrijdt, probeer het dan op te splitsen in kleinere delen en dien meerdere opnames in overeenkomstig.