Uw opname kan om verschillende redenen zijn geweigerd. Hieronder vindt u enkele van de meest voorkomende redenen en de geschikte acties die u kunt ondernemen.
Onvoldoende saldo beschikbaar voor opname: als u niet genoeg beschikbaar saldo op uw handelsrekening heeft om het gewenste opnamebedrag te dekken, kan de opname worden geweigerd. In dergelijke gevallen kunt u besluiten om enkele posities of orders te sluiten en het beschikbare saldo te verhogen. U kunt ook een kleinere opname aanvragen.
Gevraagde documenten zijn niet verstrekt: ga naar de sectie 'Mijn verzoeken' op het handelsplatform en controleer of er eventuele documentverzoeken zijn. Als uw opname geweigerd wordt, hebben wij waarschijnlijk om een bankafschrift gevraagd waarop de oorspronkelijke storting van uw kaart staat vermeld.
Naast de oorspronkelijke storting van uw kaart, dient u er ook voor te zorgen dat alle vier hoeken van het document zichtbaar zijn en dat uw naam, het banklogo en het rekeningnummer duidelijk leesbaar zijn. Dit kan vervolgens veilig worden geüpload via het platform. U kunt ook contact met ons opnemen via de live chat of de documenten naar support@capital.com sturen.
In bepaalde gevallen is het ook mogelijk dat de fondsen naar een andere betaalmethode zijn overgemaakt.
Dit komt omdat we, in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen, de fondsen mogelijk naar dezelfde betaalmethode hebben moeten terugsturen die gebruikt werd om de storting te maken. Als u fondsen naar een andere betaalmethode wilt opnemen, moet u het eigendom van de betaalmethode waarmee de fondsen gestort zijn bevestigen door een bankverklaring te uploaden zoals hierboven beschreven.
De limiet per transactie is overschreden: als uw gevraagde opnamebedrag de toegestane limiet overschrijdt, probeer het dan op te delen in kleinere delen en maak meerdere opnames.