Zwykle realizujemy prośby o wypłatę w ciągu 24 godzin, ale może to potrwać do 5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twojej karcie lub koncie bankowym.
Czasami wypłaty mogą potrwać nieco dłużej. Zwykle jest to spowodowane dodatkowymi kontrolami, które przeprowadzamy, aby zapewnić zgodność z przepisami.
Jak przyspieszyć wypłaty
- Zweryfikuj swoje metody płatności
Prześlij wszystkie dokumenty, o które prosimy w „Moje prośby” i szybko odpowiadaj na wszelkie dodatkowe zapytania.
- Wypłacaj na zweryfikowane konto bankowe
Aby wypłacić zyski – czyli więcej niż wpłaciłeś – wypłacaj na zweryfikowane konto bankowe.
- Używaj metody wpłaty
Możesz wypłacić do kwoty, którą wpłaciłeś, z powrotem na tę samą metodę płatności.
- Upewnij się, że nazwy kont się zgadzają
Nie będziesz mógł wypłacić środków na konto o innej nazwie niż ta na Twoim koncie handlowym.
Dlaczego niektóre wypłaty trwają dłużej?
Jesteśmy regulowanym brokerem. Przestrzegamy surowych zasad poznaj swojego klienta (KYC) oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML), aby chronić Twoje środki.
Dlatego czasami przeprowadzamy dodatkowe kontrole przed zatwierdzeniem wypłaty. Może się to zdarzyć, jeśli:
- Twoja metoda płatności nie jest zweryfikowana
- Wypłacasz na nową metodę
- Wypłacasz na inną metodę niż ta, którą dokonałeś wpłaty
- Nazwa na Twoim koncie płatniczym nie zgadza się z nazwą na koncie handlowym
- Występuje podejrzana lub nietypowa aktywność
- Wypłacasz zyski na metodę, która obsługuje wypłaty tylko do wysokości wpłaty (np. karta)
Czasami może się zdarzyć, że Twój bank po prostu nadal przetwarza wypłatę. Aby pomóc im znaleźć i śledzić wypłatę kartą, możesz przesłać im ARN (Acquirer Reference Number) lub RRN (Retrieval Reference Number). Aby znaleźć swój ARN/RRN, wykonaj następujące kroki:
W aplikacji:
- Przejdź do Konto > Raporty > Historia środków.
- Znajdź wypłatę lub zwrot o statusie „Przetworzono”.
- Stuknij w transakcję, aby zobaczyć powiązany ARN/RRN.
Na stronie internetowej:
- Przejdź do Raporty > Transakcje (po lewej stronie ekranu).
- Znajdź wypłatę lub zwrot o statusie „Przetworzono”.
- Kliknij przycisk (i) obok statusu „Przetworzono”, aby zobaczyć powiązany ARN/RRN.