Seu saque pode ter sido recusado por vários motivos. Abaixo estão alguns dos motivos mais comuns e as ações apropriadas que você pode tomar.
- Fundos insuficientes disponíveis para saque: se você não tiver fundos disponíveis suficientes em sua conta de negociação para cobrir o valor solicitado para saque, o saque pode ser recusado. Nesses casos, você pode decidir fechar algumas posições ou ordens para aumentar os fundos disponíveis. Alternativamente, você pode optar por iniciar um saque de valor menor.
Documentos solicitados não foram fornecidos: verifique a seção ‘Meus pedidos’ na plataforma de negociação para quaisquer solicitações de documentos feitas por nós. No caso de um saque recusado, é provável que tenhamos solicitado um extrato bancário que mostre o depósito original do seu cartão.
Além de mostrar o depósito original do seu cartão, certifique-se também de que os quatro cantos do documento estejam visíveis e que seu nome, o logotipo do banco e o número da conta estejam claramente legíveis. Isso pode ser enviado com segurança pela plataforma. Alternativamente, você pode nos contatar pelo Live Chat ou enviar os documentos para support@capital.com.
Em certas circunstâncias, também é possível que os fundos tenham sido enviados para um método de pagamento diferente.
O motivo para isso é que, para cumprir obrigações regulatórias, pode ter sido necessário devolver os fundos para o mesmo método de pagamento usado no momento do depósito. Se você deseja sacar fundos para outro método de pagamento, deve confirmar a propriedade do método de pagamento usado para depositar fundos, enviando um extrato bancário conforme descrito acima.
- Limite de volume por transação excedido: se o valor solicitado para saque exceder o limite permitido, tente dividi-lo em partes menores e inicie múltiplos saques conforme necessário.