De obicei, procesăm cererile de retragere în decurs de 24 de ore, dar poate dura până la 5 zile lucrătoare până când banii apar pe cardul sau contul dumneavoastră bancar.
Uneori, retragerile pot dura puțin mai mult. Acest lucru se datorează de obicei verificărilor suplimentare pe care le facem pentru a ne asigura că respectăm reglementările.
Cum să accelerați retragerile
- Verificați metodele de plată
Încărcați toate documentele pe care le solicităm în „Cererile mele” și răspundeți prompt la orice solicitări suplimentare.
- Retrageți către un cont bancar verificat
Pentru a retrage profituri – adică mai mult decât depozitul dumneavoastră – retrageți către un cont bancar verificat.
- Folosiți metoda de depozit
Puteți retrage până la suma pe care ați depus-o înapoi prin aceeași metodă de plată.
- Asigurați-vă că numele conturilor coincid
Nu veți putea retrage către un cont cu un nume diferit de cel de pe contul dumneavoastră de tranzacționare.
De ce unele retrageri durează mai mult?
Suntem un broker reglementat. Urmăm reguli stricte de cunoaștere a clientului (KYC) și de prevenire a spălării banilor (AML) pentru a vă proteja fondurile.
Așadar, uneori facem verificări suplimentare înainte de a aproba o retragere. Acest lucru se poate întâmpla dacă:
- Metoda dumneavoastră de plată nu este verificată
- Retrageți către o metodă nouă
- Retrageți către o metodă diferită de cea a depozitului
- Numele de pe contul de plată nu corespunde cu cel de pe contul de tranzacționare
- Există activitate suspectă sau neobișnuită
- Solicitați profituri către o metodă care permite retrageri doar până la suma depozitului (precum un card)
Uneori, poate fi doar o situație în care banca dumneavoastră încă procesează retragerea. Pentru a îi ajuta să găsească și să urmărească o retragere pe card, puteți să le trimiteți un ARN (Acquirer Reference Number) sau RRN (Retrieval Reference Number). Pentru a găsi ARN/RRN, urmați acești pași:
În aplicație:
- Accesați Cont > Rapoarte > Istoric fonduri.
- Găsiți retragerea sau rambursarea cu statusul „Procesată”.
- Atingeți tranzacția pentru a vedea ARN/RRN aferent.
Pe web:
- Accesați Rapoarte > Tranzacții (în partea stângă a ecranului).
- Localizați retragerea sau rambursarea cu statusul „Procesată”.
- Faceți clic pe butonul (i) de lângă statusul „Procesată” pentru a vedea ARN/RRN aferent.