Обычно мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение 24 часов, но может потребоваться до 5 рабочих дней, чтобы деньги появились на вашей карте или банковском счёте.
Иногда вывод средств может занять немного больше времени. Обычно это связано с дополнительными проверками, которые мы проводим, чтобы убедиться в соответствии требованиям законодательства.
Как ускорить вывод средств
- Подтвердите свои способы оплаты
Загрузите все документы, которые мы запрашиваем в разделе «Мои запросы», и своевременно отвечайте на дополнительные запросы.
- Выводите на подтверждённый банковский счёт
Для вывода прибыли – то есть суммы, превышающей ваш депозит – выводите средства на подтверждённый банковский счёт.
- Используйте метод внесения депозита
Вы можете вывести сумму, не превышающую ваш депозит, обратно на тот же способ оплаты.
- Убедитесь, что имена на счетах совпадают
Вы не сможете вывести средства на счёт с именем, отличным от имени на вашем торговом счёте.
Почему некоторые выводы занимают больше времени?
Мы являемся регулируемым брокером. Мы соблюдаем строгие правила «знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML), чтобы защитить ваши средства.
Поэтому иногда мы проводим дополнительные проверки перед одобрением вывода. Это может произойти, если:
- Ваш способ оплаты не подтверждён
- Вы выводите средства на новый способ оплаты
- Вы выводите средства на способ оплаты, отличный от используемого для депозита
- Имя на вашем платёжном счёте не совпадает с именем на вашем торговом счёте
- Обнаружена подозрительная или необычная активность
- Вы запрашиваете вывод прибыли на способ, который поддерживает вывод только до суммы вашего депозита (например, карта)
Иногда может быть, что ваш банк просто ещё обрабатывает вывод. Чтобы помочь им найти и отследить вывод на карту, вы можете отправить им ARN (Acquirer Reference Number) или RRN (Retrieval Reference Number). Чтобы найти ваш ARN/RRN, выполните следующие действия:
В приложении:
- Перейдите в Аккаунт > Отчёты > История средств.
- Найдите вывод или возврат со статусом «Обработано».
- Нажмите на транзакцию, чтобы увидеть связанный ARN/RRN.
В веб-версии:
- Перейдите в Отчёты > Транзакции (слева на экране).
- Найдите вывод или возврат со статусом «Обработано».
- Нажмите кнопку (i) рядом со статусом «Обработано», чтобы увидеть связанный ARN/RRN.