Vi hanterar vanligtvis uttagsförfrågningar inom 24 timmar, men det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt kort eller bankkonto.
Ibland kan uttag ta lite längre tid. Detta beror vanligtvis på ytterligare kontroller vi gör för att säkerställa att vi följer reglerna.
Hur du påskyndar uttag
- Verifiera dina betalningsmetoder
Ladda upp alla dokument vi efterfrågar i ‘Mina förfrågningar’ och svara snabbt på eventuella ytterligare förfrågningar.
- Ta ut till en verifierad bank
För att ta ut vinster – det vill säga mer än din insättning – ta ut till ett verifierat bankkonto.
- Använd din insättningsmetod
Du kan ta ut upp till det belopp du satt in tillbaka till samma betalningsmetod.
- Se till att kontonamn stämmer överens
Du kommer inte kunna ta ut till någon plats med ett annat namn än det som finns på ditt handelskonto.
Varför tar vissa uttag längre tid?
Vi är en reglerad mäklare. Vi följer strikta regler för kundkännedom (KYC) och penningtvätt (AML) för att skydda dina medel.
Så ibland gör vi extra kontroller innan vi godkänner ett uttag. Detta kan hända om:
- Din betalningsmetod inte är verifierad
- Du tar ut till en ny metod
- Du tar ut till en annan metod än din insättning
- Namnet på ditt betalningskonto stämmer inte överens med ditt handelskonto
- Det finns misstänkt eller ovanlig aktivitet
- Du begär vinster till en metod som endast stöder uttag upp till ditt insättningsbelopp (som ett kort)
Ibland kan det vara så att din bank helt enkelt fortfarande hanterar uttaget. För att hjälpa dem att hitta och spåra ett kortuttag kan du skicka dem ett ARN (Acquirer Reference Number) eller RRN (Retrieval Reference Number). För att hitta ditt ARN/RRN, följ dessa steg:
I appen:
- Gå till Konto > Rapporter > Fondhistorik.
- Hitta uttaget eller återbetalningen med statusen ‘Bearbetad.’
- Tryck på transaktionen för att visa relaterat ARN/RRN.
På webben:
- Gå till Rapporter > Transaktioner (på vänster sida av skärmen).
- Leta upp uttaget eller återbetalningen med statusen ‘Bearbetad.’
- Klicka på (i)-knappen bredvid statusen ‘Bearbetad’ för att visa relaterat ARN/RRN.