Wir bearbeiten Auszahlungsanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, aber es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto erscheint.
Manchmal können Auszahlungen etwas länger dauern. Dies liegt meist an zusätzlichen Überprüfungen, die wir durchführen, um sicherzustellen, dass wir den Vorschriften entsprechen.
Wie Sie Auszahlungen beschleunigen können
- Verifizieren Sie Ihre Zahlungsmethoden
Laden Sie alle Dokumente hoch, die wir in „Meine Anfragen“ anfordern, und reagieren Sie umgehend auf weitere Anfragen.
- Zahlen Sie auf ein verifiziertes Bankkonto aus
Um Gewinne abzuheben – also mehr als Ihre Einzahlung – zahlen Sie auf ein verifiziertes Bankkonto aus.
- Verwenden Sie Ihre Einzahlungsmethode
Sie können bis zu dem Betrag, den Sie eingezahlt haben, auf dieselbe Zahlungsmethode zurückzahlen.
- Stellen Sie sicher, dass die Kontonamen übereinstimmen
Sie können nicht an eine andere Person auszahlen, deren Name von dem auf Ihrem Handelskonto abweicht.
Warum dauern manche Auszahlungen länger?
Wir sind ein regulierter Broker. Wir befolgen strenge Know-Your-Customer-(KYC)- und Anti-Geldwäsche-(AML)-Regeln, um Ihre Gelder zu schützen.
Deshalb führen wir manchmal zusätzliche Überprüfungen durch, bevor wir eine Auszahlung genehmigen. Dies kann passieren, wenn:
- Ihre Zahlungsmethode nicht verifiziert ist
- Sie auf eine neue Methode auszahlen
- Sie auf eine andere Methode als Ihre Einzahlung auszahlen
- Der Name auf Ihrem Zahlungskonto nicht mit dem auf Ihrem Handelskonto übereinstimmt
- Es verdächtige oder ungewöhnliche Aktivitäten gibt
- Sie Gewinne auf eine Methode auszahlen, die nur Auszahlungen bis zur Höhe Ihrer Einzahlung unterstützt (wie eine Karte)
Manchmal liegt es einfach daran, dass Ihre Bank die Auszahlung noch bearbeitet. Um ihnen zu helfen, eine Kartenrückzahlung zu finden und nachzuverfolgen, können Sie ihnen eine ARN (Acquirer Reference Number) oder RRN (Retrieval Reference Number) senden. Um Ihre ARN/RRN zu finden, folgen Sie diesen Schritten:
In der App:
- Gehen Sie zu Konto > Berichte > Geldverlauf.
- Suchen Sie die Auszahlung oder Rückerstattung mit dem Status „Verarbeitet“.
- Tippen Sie auf die Transaktion, um die zugehörige ARN/RRN anzuzeigen.
Im Web:
- Gehen Sie zu Berichte > Transaktionen (links auf dem Bildschirm).
- Suchen Sie die Auszahlung oder Rückerstattung mit dem Status „Verarbeitet“.
- Klicken Sie auf die (i)-Schaltfläche neben dem Status „Verarbeitet“, um die zugehörige ARN/RRN anzuzeigen.