Tu retirada podría haber sido rechazada por diversas razones. A continuación, algunos de los motivos más comunes y las acciones adecuadas que puedes tomar.
Fondos insuficientes disponibles para la retirada: si no tienes suficientes fondos disponibles en tu cuenta de trading para cubrir el importe de retirada solicitado, es posible que se rechace la retirada. En tales casos, podrías decidir cerrar algunas posiciones u órdenes para aumentar los fondos disponibles. Alternativamente, puedes optar por iniciar una retirada por una cantidad menor.
No se han proporcionado los documentos solicitados: verifica la sección de ‘Mis solicitudes’ en la plataforma de trading por cualquier petición de documentos de nuestra parte. En el caso de una retirada rechazada, es probable que hayamos solicitado un estado de cuenta bancario que muestre el depósito original desde tu tarjeta.
Además de mostrar el depósito original desde tu tarjeta, asegúrate también de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y que tu nombre, el logotipo del banco y el número de cuenta sean claramente legibles. Esto puede subirse de manera segura a través de la plataforma. Alternativamente, puedes contactarnos por el Chat en Vivo o enviar los documentos a support@capital.com.
En ciertas circunstancias, también es posible que los fondos hayan sido iniciados hacia un método de pago diferente.
La razón de esto es que para cumplir con las obligaciones regulatorias, podríamos haber tenido que devolver los fondos al mismo método de pago utilizado en el momento del depósito. Si deseas retirar fondos a otro método de pago, deberías confirmar la titularidad del método de pago utilizado para depositar fondos subiendo un estado de cuenta bancario como se describió anteriormente.
El límite de volumen por transacción superado: si el importe de retirada solicitado excede el límite permitido, intenta dividirla en partes más pequeñas e iniciar varias retiradas en consecuencia.