Wij verwerken opnameverzoeken doorgaans binnen 24 uur, maar het kan tot 5 werkdagen duren voordat het geld op uw kaart of bankrekening verschijnt.
Soms kunnen opnames iets langer duren. Dit komt meestal door extra controles die wij uitvoeren om te zorgen dat wij voldoen aan de regelgeving.
Hoe opnames te versnellen
- Verifieer uw betaalmethoden
Upload alle documenten die wij vragen in ‘Mijn verzoeken’, en reageer snel op eventuele aanvullende verzoeken.
- Neem op naar een geverifieerde bank
Om winst op te nemen – dat wil zeggen meer dan uw storting – neemt u op naar een geverifieerde bankrekening.
- Gebruik uw stortingsmethode
U kunt tot het bedrag dat u heeft gestort opnemen terug naar dezelfde betaalmethode.
- Zorg dat de rekeningnamen overeenkomen
U kunt niet opnemen naar een andere naam dan die op uw handelsaccount staat.
Waarom duren sommige opnames langer?
Wij zijn een gereguleerde broker. Wij volgen strikte know your customer (KYC) en anti-witwas (AML) regels om uw geld te beschermen.
Soms voeren wij extra controles uit voordat we een opname goedkeuren. Dit kan gebeuren als:
- Uw betaalmethode niet is geverifieerd
- U opneemt naar een nieuwe methode
- U opneemt naar een andere methode dan uw storting
- De naam op uw betaalrekening niet overeenkomt met uw handelsaccount
- Er verdachte of ongebruikelijke activiteit is
- U winst aanvraagt naar een methode die alleen opnames tot uw stortingsbedrag ondersteunt (zoals een kaart)
Soms is het ook zo dat uw bank de opname nog aan het verwerken is. Om hen te helpen een kaartopname te vinden en te traceren, kunt u hen een ARN (Acquirer Reference Number) of RRN (Retrieval Reference Number) sturen. Om uw ARN/RRN te vinden, volgt u deze stappen:
In de app:
- Ga naar Account > Rapporten > Fondsgeschiedenis.
- Zoek de opname of terugbetaling met de status ‘Verwerkt’.
- Tik op de transactie om het gerelateerde ARN/RRN te bekijken.
Op het web:
- Ga naar Rapporten > Transacties (aan de linkerkant van het scherm).
- Zoek de opname of terugbetaling met de status ‘Verwerkt’.
- Klik op de (i) knop naast de status ‘Verwerkt’ om het gerelateerde ARN/RRN te bekijken.