Retragerea dumneavoastră poate fi refuzată din diferite motive. Mai jos sunt unele dintre cele mai comune motive și acțiunile corespunzătoare pe care le puteți întreprinde.
Fonduri insuficiente disponibile pentru retragere: dacă nu aveți suficiente fonduri disponibile în contul de tranzacționare pentru a acoperi suma solicitată pentru retragere, este posibil ca retragerea să fie refuzată. În astfel de cazuri, puteți decide să închideți unele poziții sau ordine pentru a crește fondurile disponibile. Alternativ, puteți alege să inițiați o retragere pentru o sumă mai mică.
Documentele solicitate nu au fost furnizate: verificați secțiunea „Cererile mele” din platforma de tranzacționare pentru orice solicitări de documente din partea noastră. În cazul unei retrageri refuzate, este probabil ca noi să fi solicitat un extras de cont bancar care arată depunerea inițială de pe cardul dumneavoastră.
Pe lângă demonstrarea depunerii inițiale de pe cardul dumneavoastră, asigurați-vă, de asemenea, că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile și că numele dumneavoastră, logo-ul băncii și numărul de cont sunt clar lizibile. Acesta poate fi încărcat în siguranță prin intermediul platformei. Alternativ, ne puteți contacta pe chatul live sau puteți trimite documentele la support@capital.com.
În anumite circumstanțe, este de asemenea posibil ca fondurile să fi fost inițiate către o altă metodă de plată.
Motivul pentru aceasta este că, pentru a respecta obligațiile de reglementare, am fi fost nevoiți să returnăm fondurile la aceeași metodă de plată folosită în momentul depunerii. Dacă doriți să retrageți fondurile către o altă metodă de plată, ar trebui să confirmați proprietatea metodei de plată utilizate pentru depunerea fondurilor încărcând un extras de cont, așa cum este descris mai sus.
Limita de volum pe tranzacție depășită: dacă suma solicitată pentru retragere depășește limita permisă, încercați să o împărțiți în părți mai mici și inițiați mai multe retrageri în consecință.