Normalmente, processamos os pedidos de saque em até 24 horas, mas pode levar até 5 dias úteis para o dinheiro aparecer no seu cartão ou conta bancária.
Às vezes, os saques podem demorar um pouco mais. Isso geralmente ocorre devido a verificações adicionais que realizamos para garantir que estamos em conformidade com a regulamentação.
Como acelerar os saques
- Verifique seus métodos de pagamento
Envie todos os documentos que solicitamos em ‘Meus pedidos’ e responda prontamente a quaisquer solicitações adicionais.
- Saque para um banco verificado
Para sacar lucros – ou seja, mais do que seu depósito – faça o saque para uma conta bancária verificada.
- Use seu método de depósito
Você pode sacar até o valor que depositou de volta para o mesmo método de pagamento.
- Certifique-se de que os nomes das contas coincidem
Você não poderá sacar para nenhum lugar com um nome diferente daquele da sua conta de negociação.
Por que alguns saques demoram mais?
Somos um corretor regulamentado. Seguimos regras rigorosas de conheça seu cliente (KYC) e anti-lavagem de dinheiro (AML) para proteger seus fundos.
Portanto, às vezes, fazemos verificações extras antes de aprovar um saque. Isso pode acontecer se:
- Seu método de pagamento não estiver verificado
- Você estiver sacando para um método novo
- Você estiver sacando para um método diferente do seu depósito
- O nome na sua conta de pagamento não coincidir com o da sua conta de negociação
- Houver atividade suspeita ou incomum
- Você estiver solicitando lucros para um método que só suporta saques até o valor do seu depósito (como um cartão)
Às vezes, pode ser que seu banco ainda esteja processando o saque. Para ajudá-los a localizar e rastrear um saque por cartão, você pode enviar a eles um ARN (Acquirer Reference Number) ou RRN (Retrieval Reference Number). Para encontrar seu ARN/RRN, siga estes passos:
No app:
- Vá para Conta > Relatórios > Histórico de Fundos.
- Encontre o saque ou reembolso com o status ‘Processado’.
- Toque na transação para ver o ARN/RRN relacionado.
No site:
- Vá para Relatórios > Transações (no lado esquerdo da tela).
- Localize o saque ou reembolso com o status ‘Processado’.
- Clique no botão (i) ao lado do status ‘Processado’ para ver o ARN/RRN relacionado.