A sua retirada pode ter sido recusada por vários motivos. Abaixo estão algumas das razões mais comuns e as acções apropriadas que pode tomar.
Fundos insuficientes disponíveis para levantamento: se não tiver fundos disponíveis suficientes na sua conta de negociação para cobrir o montante de levantamento solicitado, o levantamento pode ser recusado. Nesses casos, o utilizador pode decidir encerrar algumas posições ou ordens para aumentar os fundos disponíveis. Em alternativa, pode optar por iniciar um levantamento de um montante inferior.
Os documentos solicitados não foram fornecidos: verifique a secção ""Os meus pedidos"" da plataforma de negociação para quaisquer pedidos de documentos da nossa parte. No caso de um levantamento recusado, é provável que tenhamos solicitado um extrato bancário que mostre o depósito original do seu cartão.
Para além de mostrar o depósito original do seu cartão, certifique-se também de que os quatro cantos do documento estão visíveis e que o seu nome, o logótipo do banco e o número da conta estão claramente legíveis. Este documento pode ser carregado de forma segura através da plataforma. Em alternativa, pode contactar-nos através do Live Chat ou enviar os documentos para support@capital.com.
Em determinadas circunstâncias, também é possível que os fundos tenham sido iniciados num método de pagamento diferente.
Isto deve-se ao facto de, para cumprir as obrigações regulamentares, podermos ter sido obrigados a devolver os fundos para o mesmo método de pagamento utilizado no momento do depósito. Se o utilizador pretender levantar fundos para outro método de pagamento, deve confirmar a propriedade do método de pagamento utilizado para depositar fundos, carregando um extrato bancário, conforme descrito acima.
O limite de volume por transação foi excedido: se o montante de levantamento solicitado exceder o limite permitido, tente dividi-lo em partes mais pequenas e inicie vários levantamentos em conformidade.